浑河湾街道以优化营商环境为契机打造一流服务窗口

                       为进一步提升营商环境，浑河湾街道从深化规章制度、优化服务环境、提升业务水平三个方面着力提升街道窗口单位服务水平。
    一、深化规章制度，提升服务水准
    浑河湾街道制定并完善了《浑河湾街道窗口服务工作纪律监督管理办法》，时刻提醒工作人员认真履职，杜绝办事拖拉、推诿扯皮；大厅张贴《办事流程一览表》详细写明办理每种业务需要的证件材料、办事流程、联系电话，让群众一看就明白、清楚；大厅设置投诉箱、投诉簿及公开纪委电话，时刻接受群众监督。另一方面坚持强化制度约束。严格落实党风廉政建设责任制，完善并严格落实考勤制度，严格按照规范的业务流程办事、严格使用文明语言，严格执行工作无缺位制度，确保工作时间业务的连续性，严格落实“首问”责任制，以达到“让百姓少跑一回路，少排一次队，少等一分钟”的效果，提升服务水准。
    二、优化服务环境，营造良好服务氛围
    为给前来办事的服务对象创造舒适、安全的环境，街道对办公场所内的办公及服务设施进行改造、美化，合理调整内部设计，杜绝安全隐患。一是统一服装，以饱满的精神面貌服务大众。大厅工作人员必须着统一工作服，胸前佩戴工作名牌，党员需同时佩戴党徽，保证仪容仪表整齐，以最好的面貌服务于居民；二是增加绿植，美化环境。大厅每个窗口均增加了绿植，降低空气干燥程度，美化净化环境；三是增添座椅，舒适办事群众。大厅增添了更安全、更舒适的服务座椅，同时，座椅与窗口的距离被调整到最舒适方便的位置；四是设置拥军服务牌，方便军人办事。开展拥军服务，在大厅专门设置军人优先工作服务牌，摆放在显著位置；五是注重环境清洁，保持卫生标准。高标准维护大厅环境卫生，做到卫生无死角，保证环境清洁。
    三、以学习为抓手，提升综合业务水平
    作为窗口服务单位，街道具有“工作人员多、涉及业务广，面对科室部门多”的特点。针对这种情况，我街在日常工作中不断加强学习，制定了“三个结合”的学习制度：即理论知识学习和业务操作相结合、培训教育与日常服务相结合、集中学习和经验交流相结合。定期组织工作人员参加学习培训使大家不断巩固理论知识，强化业务操作，进一步规范服务礼仪，提升我街的精细化综合业务服务能力，更精准地为群众办理各项事务。
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