太仓市五大举措推进温馨调解工作法e85fbe135a8c47b48459ff8f27a18b00

    太仓市劳动人事争议仲裁院作为服务型政府的窗口单位，承担着全市37万务工人员的劳动关系协调工作。仲裁员的形象直接影响到党执政的群众基础，影响到太仓劳资关系的和谐稳定。“温馨调解工作法”，坚持法、情、理相结合，坚持把群众利益放在首位，以心交心，真心真意为群众排忧解难，把对群众的感情贯穿于办案的全过程。其核心要义是，情法结合，温馨调解，和谐劳资。
    一是营造温馨和谐的调解氛围。为消除劳资的紧张、对立情绪，营造宽松的调解氛围，两间仲裁调解室采用人性化设计，暖色调取代冷色调，舒适柔软的沙发取代硬质桌木椅，而室内绽放的鲜花、舒缓的音乐，加上柔和的灯光，更让当事人感受到一种尊重、理解、关怀、温馨的氛围，由此拉近双方的距离。
    二是投入真诚热情的服务态度。坚持法、情、理相结合，提倡一张笑脸相迎、一句暖话相劝、一杯茶水相敬等热情文明的服务态度，以心换心，真诚倾听当事人的诉求，为化解矛盾纠纷打下思想基础。
    三是坚持全程调解的工作原则。针对当事人法律意识不强、举证责任不足、相互信任度不够等情形，不仅坚持案前、庭前调解，在庭后，甚至裁前，仍不放弃调解，而随着案件的深入，事情的真实面貌逐步得到还原，仲裁员的真诚投入逐步赢得当事人的信任、理解，由此带来案结事了、争议化解。
    四是联动多方调解的工作机制。化解劳资矛盾要寻求法、情、理的最佳结合点，让当事人放心走进仲裁，信服仲裁给出的调解方案，为此内联人社系统人民调解中心、劳动监察大队，外联总工会、经信委、工商联、法院等，通过多方介入打消当事人的猜疑、顾虑，进而以积极的心态投入到调解中来。
    五是使用浅显易懂的语言诠释法理。法律关系的复杂，法律术语的艰涩，往往让当事人产生抵触、逆反心理。仲裁员为此把法律用语从书本中抽调出来，继而以“拉家常”的方式，通过形象、生动，听得清、听得懂、听得明的语言表述出来，把化解纠纷的过程当作普法的过程，坚持以案说法，实现审结一案、教育一片的效果。

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