许庄街道三优举措打造许优服政务服务品牌

许庄街道为民服务中心自2020年10月正式投入运行以来，始终践行“为民、便民、利民”服务宗旨，秉持“规范、廉洁、高效”服务理念，以崭新的政务服务形象全力打造“许优服”金字招牌，深耕服务品质，不断提升政务服务效能。

“优”化队伍建设，提升服务水平。出台《为民服务中心监督考评办法》《优质服务窗口、优质服务标兵评比办法》《首问负责制度》等一系列制度，强化窗口工作人员服务意识、规范服务礼仪、优化服务作风，通过轮岗交流、跟班学习、专题培训等多种形式，补齐业务短板，提高综合业务素质和服务能力，为群众提供优质服务。建成24小时自助服务区，实现群众“网上办、就近办、自助办”。向村居延伸政府服务事项61项，14个村居均建成高标准便民服务中心，把服务窗口从街道为民服务中心搬到“家门口”。

“优”化全科办理，提升服务质效。在加强为民服务中心标准化设置、制度化运作、优质化服务的基础上，精心设计，优化布局，全力打造让群众办事最快、环节最简、效率最高、服务满意的“全科窗口”。采取先易后难、逐步推进的方式，把不受专线系统限制的、简易的审批事项及高频审批事项纳入全科窗口事项，并通过业务轮训学习、系统打通等措施，逐步扩大事项范围，为群众提供无差别受理、同标准办理的优质服务，实现“一窗通办”。

“优”化帮办代办，提升服务温度。推出“红色代办制”，借助村村都有的便民服务中心，拓展基层窗口功能，充分发挥基层党组织的核心引领作用和基层党员干部的先锋模范作用，为基层群众提供综合性的帮办代办服务，全面开展“党员领跑、网格助跑、服务接跑”行动，实现街道、村居两级联动，以基层党员干部的“多跑一次”实现群众“少跑一次”，甚至“一次不跑”，为群众提供“家门口式”的暖心服务，擦亮“许优服”服务品牌。