苏兴夜寐壹无反顾一名物业经理的抗疫实录

3月的西楚大地，猝不及防遭遇了一场疫情“倒春寒”，疫情突如其来，防控不容拖延。自3月29日本轮疫情发生以来，苏宿园区苏州壹号小区物业经理刘顺梅就坚守在自己的岗位上，配合当地社区一道，带领公司全体人员用责任与担当，牢牢地守护着小居民区的健康安全，为打赢疫情防控阻击战，默默地贡献着自己的力量。

贴心服务，搭起抗疫“同心圆”

苏州壹号小区共有业主1000余户，常住人口约2300人，自4月1日5时起在中心城区实施的静态管理之后，园区为保障小区业主尤其是隔离家庭不“断炊”，需要定期为其采购诸如粮油蛋奶以及蔬菜等生活必需品，而这些物品送达后，就需要组织物业人员和志愿者一户不漏并且毫无差错地送至业主家中。每次送货，刘顺梅都是冲锋在前，而且专挑鸡蛋、饮料等易碎品运送，因为这些物品在搬运途中需要格外的小心和谨慎。一般每天为业主送货少则也有十几家，最多的一天多达近百家，尽管很是辛苦但她毫无怨言。针对小区内200多名中小学生居家学习需要打印、复印学习材料这一实际情况，她每天主动在业主群发布通知，凡有需要，可随时将材料发至她的微信，打印好后再亲自送到学生家中，而且全是免费，这样的举动，让广大业主都非常感动。

第一轮全员大规模核酸检测采样工作开始前，由于社区及物业人手不够，需要在小区内招募志愿者，本打算招募50至60人，可消息一经发出，却在短短的半天时间内就有近140名热心志愿者报名。业主们的热情支持，给她的工作增添了巨大的动力，刘顺梅感慨道，在困难面前，大家紧紧地团结在一起，是对我们物业工作的有力支持，也是阻断疫情扩散，确保人员健康安全的基本保证。

严格管理与人性化服务并存

全市静态管理实施以后，小区的防控等级也随之升级，每天除了从清晨就要对所有业主进行核酸检测之外，还要不间断地对公共区域、电梯轿厢、健身场所等进行全覆盖式消毒，对垃圾箱和卫生死角进行重点清洁。

刘顺梅说，这些工作尽管辛苦些，我们只不过多消耗点体力，再苦再累都毫无怨言，比较棘手的问题主要是在人员进出的把控上，有些人开始确实不理解，有时为了劝退聚集的老人与孩子，甚至有时为了一个小小的口罩，都要苦口婆心地说上好几遍。每遇此事，她总是抱着一颗平常心，从无半点急躁和厌倦，直到让对方心悦诚服。“要想使大家都能把思想统一到守护健康，共同抗疫上，也不能事事都严酷无情，这就需要我们在人性化服务上多做一些文章。”刘顺梅说，“譬如谁家的水暖电气出了故障，我们就第一时间派员***维修，谁家的燃气需要续费，我们也指派专门人员外出代为缴纳。另外自4月初以来，小区内有30户业主的物业费和车位租赁费到期，但考虑到疫情期间大家的实际感受，我们也都主动与其沟通，尽可能地延缓缴费时间，此举受到了业主们的高度赞同。这些看似微不足道的小事，实际上都为大家团结一致，共同取得抗疫的最后胜利奠定了基础。”

任劳任怨，坚守岗位显担当

3月末以来，刘顺梅每天不仅要给公司每一个岗位，每一位人员下达工作任务，明确工作指标，而且自己还要率先垂范，带头完成各项任务。

近几天，在天气变化无常且气温不断升高的情况下，她仍是身着密不透风的防护服工作在第一线，白天她要亲临现场，检查、指导工作，晚上还要详细记录当天的工作台账，协调物资保障以及安排好业主生活用品的采购与分发。在日趋繁重的工作任务压力下，她顾不上家中的老人和孩子，为了方便工作，她干脆吃住都在办公室，连续10余天没回家，面对孩子在电话中一句“妈妈，我想你了”的哭诉时，她只能把眼泪愧疚深深地埋在心里，然后就急匆匆地挂断电话，继续投入工作。她既是释疑答惑的宣传员，又是心理障碍的疏导员，同时还是信息掌握的排查员。“我们已经居家隔离好几天了，什么时候才能让我们出去走走？”“园区的防疫值班电话号码是多少？”“我订的外卖送到小区北门了，请安排人员送到家里来”，每当遇到这些业主们的实际诉求时，她总是有问必答，随问随答，最大限度地消除了业主们的疑虑和恐慌。

刘顺梅，一位普通的物业经理，她用自己的行动诠释着初心和使命，用自己的付出彰显着责任与担当。她如萤火一般，默默地发着光与热，用自己柔弱的肩膀扛起了守护整个小区业主安全与健康的重任，从而换来了苏州壹号小区这片家园的安静与美好。

（撰稿：陈邦强）