nbsp我市提高用气缴费便捷度再出新举措
民生无小事,枝叶总关情。市住房和城乡建设局秉承“忠诚担当、建设为民”的宗旨,拓宽信息沟通渠道,积极回应群众诉求,通过走访问询、明查暗访等多种方式,着力解决民生服务中的短板和不足,不断提升群众满意度。针对枣庄华润燃气有限公司用气缴费便利度不足问题,在拓宽缴费渠道上持续突破。
目前,户外普表、物联网表用户除可在枣庄华润燃气公司客服中心、政务服务中心窗口缴费外,还可通过微信、支付宝、枣庄华润微网厅等渠道缴费。公司在客服中心增设了自助缴费机,实现7*24小时全天候办理缴费业务;针对IC卡表用户只能采取现金充卡方式缴费问题,4月中旬起正式启用POS机扫码缴费方式,IC卡表用户在前台可采用现金和扫码缴费两种方式进行缴费;针对IC卡表使用不便、影响用户体验感问题,已全面开展IC卡表集中更换工作,计划2022年内全部更换为更加先进、安全、便捷的物联网表,为用户提供更佳服务.
近期,因疫情防控人员间隔要求,导致营业厅容纳顾客较少,给用户带来了不便,枣庄华润燃气公司在严格按照防疫要求的同时,致力为群众提供贴心服务,一方面在营业厅增加执勤服务人员,提高现场办事效率,另一方面,加大了用气服务“网上办、掌上办”宣传力度,推广线上多渠道办理用气业务,让广大市民了解并应用线上途径办理各类用气业务。(市城建中心)