区行政审批局着力两手抓提升服务效能不断优化营商环境

为扎实推进“放管服”改革，今年来，区行政审批局政务大厅交通窗口把优化营商环境作为重中之重，找痛点、攻难点，着力“两手抓”不断提升窗口政务服务效能，努力营造让办事群众和企业满意的经济发展软环境。

一手抓服务意识，切实当好“店小二”。一是服务事项集中办理，自市、区窗口整合后，交通局61项政务服务事项全部纳入大厅窗口集中受理、一窗通办，极大方便了办事群众。二是贴心服务，对前来办事的服务对象，无论是企业还是普通的办事群众，窗口工作人员都做到热情服务、耐心询问，认真回答，悉心指导他们填写表格，引导他们加强网上自助申报，三是异地代办服务，对于在外省无法按时回本地办理的群众，窗口工作人员通过电话、QQ等联系方式引导办事群众通过交通部便民服务网进行申报办理，无需回当地办理相关手续，真正实现了让群众“零跑路”，实心实意当好了服务群众的贴心“店小二”。

一手抓行为规范，提高办事效率。一是规范服务机制，推行一次性告知制、首问负责制、延时服务制、限时办结制、AB岗制度，确保时时有人在、事事有人办。二是规范学习机制，采取自学和业务培训等学习方式，不断提升工作人员的服务水平和业务技能，确保服务对象能够“找到一个人、办结一件事”。三是规范指南管理，精心编制形式直观、易看易懂的办事指南，对事项受理条件、申报材料、办理时限、实施依据等方面进行明确，做到同一事项、同一标准、同一流程，避免办事企业和群众“来回跑”“重复跑”“多次跑”。今年以来，办理各种交通运输事项3925项，办结率、满意率均为100%，营商环境进一步优化。