天天都要消费时时勿忘安全

“3·15”消费者权益保护日临近，“消费与安全”成焦点

　　明天是一年一度的“3·15”国际消费者权益保护日。今年的“3·15”将以“消费与安全”为主题。普通市民不禁要问，“消费”与“安全”有关系么？

　　实际上，市民消费时所购买的商品，所遇到的问题，无不关系到生命与财产的安全，对消费者合法权益的保护，便是对“安全权”的保护。

　　过去的一年，“地沟油”、“瘦肉精”让人们对食品安全格外担忧；“达芬奇”的造假，让人们明白，所谓“洋货”，有时也不过是“挂羊头，卖狗肉”；奥的斯电梯故障频发，屡屡伤人，“电梯惊魂”令人对国际品牌的质量顿生怀疑……所有事件，无不在告诉市民，消费与安全息息相关。

　　在高明，过去的一年也发生过不少类似的消费事件，它们同样与市民的生命安全、财产权益密不可分。从中，我们该吸取哪些教训？今后又该如何“自我保护”？今天的“3·15”特别栏目，我们将以身边的事件现身说法，为市民提供借鉴。

　　记者唐继宜、陈俊婵 通讯员彭城宇

　　一罐花生油 “放倒”夫妻俩

　　2011年11月中旬，市民谭女士到高明区某商店购买了一罐5升的花生油。12月25日晚上，吃了用这罐油做的菜后，她和丈夫在当晚11时突然感到全身发麻、头晕。急救诊断后，确认为急性食物中毒。谭女士认为，这罐花生油是他们夫妻中毒的祸根，要求商家作出赔偿。

　　谭女士将情况投诉到了高明区工商局。工商部门检查后发现，该商店对该品牌食用油没有履行进货查验义务，无法向执法人员提供厂家生产许可证、质量合格证明文件以及进货来源。该店负责人还表示，该批次食用油已售完，无法提供样品给执法人员抽样检验。

　　经调解，谭女士和商店店主达成一致，商店同意一次性支付包括医药费、误工费、交通费、护理费等合计8000元。

　　有理有据：

　　《消费者权益保护法》第十八条，对经营者的义务进行了这样的规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”同时，根据《广东省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第二十七条规定，“对于难以检测、鉴定的，经营者应当提供证明自己无过错的证据，不能提供无过错证据的，应当承担责任。”

　　该店既没有履行进货查验的义务，无法提供进货渠道、厂家生产许可证以及该批次食用油质量合格证明文件，同时也无法提供该批次产品进行抽样检测，按照法律规定必须承担相应责任。

　　而《消费者权益保护法》第四十一条规定，“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。”

　　消费警示：选购食用油仔细查看标签标识

　　食用油是居民日常生活的必需品，消费者在选购食用油时，必须相当谨慎。

　　首先应到正规超市、商场或粮油店，优先选择知名度高的品牌食用油。

　　选购时，要仔细查看该食用油的标签标识，重点检查生产日期、保质期，有无合格证，有无QS（食品生产许可）标志以及是否标明等级、厂家名称、加工工艺标识等。对于无厂名、厂址、等级、生产日期、保质期以及无ＱＳ认证标志的食用油，要特别注意，不要购买。选购时注意检查产品的色泽、沉淀物、透明度及有无分层等现象。

　　另外，购买时务必索要并保留购物凭证，以便出现问题时进行维权。

　　寄一份快递 证件全丢了

　　去年8月1日，市民区***委托某物流公司高明分公司邮寄身份证、户口本、结婚证等重要证件。由于快递公司出错，这些证件全部不翼而飞，致使她无法办理准生证和其它重要证件，同时耽误她的工作，造成很大损失。

　　烦恼不已的区***多次与快递公司交涉，没想到该公司一再拖拉推诿，没有给出满意答复。心急如焚的她，只好向高明区消委会反映，要求该公司2011年8月12日前归还证件，逾期不还的话，要求该公司赔偿她从北京到佛山的路费、误工费、证件工本费。

　　消委会了解后发现，区***要求快递公司赔偿的误工费、交通费、证件工本费等费用共计5687元。不过，快递公司虽然承认投诉人的快件已丢失，但表示公司规定的赔偿上限为1000元。

　　经工作人员现场调解，当事双方就赔偿金额达成一致，由快递公司一次性赔偿1000元给区***。

　　消费警示：邮寄贵重物品最好保价

　　快递纠纷是当前消费维权一大热点，由于目前尚未有法律对快递丢失后的赔偿问题加以明确界定，因此，消费者在使用快递服务时，对未保价的丢件行为一般只能按照快递公司服务合同规定执行赔付。

　　对此，消费者在使用快递服务时应注意：一是尽量避免邮寄贵重物品，必须邮寄的一定要选择保价；二是应选择有资质且口碑较好的快递公司；三是要看清楚该快递公司的服务合同项目，了解清楚最高赔付额度，否则快件一旦丢失很容易得不偿失。