市工商局三确保扎实做好民生直通车上线直播工作

    9月14日，市工商局上线佛山电台“民生直通车——政风行风热线”节目。市工商局高度重视，周密部署，积极做好“民生直通车”各项工作。
    一、做好思想动员，召开协调会议，确保上线工作顺利开展。“民生直通车”节目是加强政风行风建设、优化经济发展环境，解决损害群众利益不正之风的一项重大举措。为切实做好此项工作，市工商局高度重视，李学昌局长亲自主持召开筹备会议，对该项工作进行专项部署。李局长强调要把参加“民生直通车”节目作为改进作风、联系群众、宣传政策、树立形象的重要渠道和工作手段，要求各部门提高思想认识，严密部署，精心组织，努力实现三个目标：一是要借“行风热线”节目，促进转变工作作风，实现精神面貌明显提升、干部作风明显改进、服务效能明显增强的目标；二是要通过上线直播，健全快速反应机制，大力宣传工商行政管理法律法规，促进机关效能建设；三是要及时解决人民群众反映的热点、难点问题，倾听百姓呼声，化解社会矛盾，切实维护群众权益，树立和展现佛山工商的良好形象。
    二、做好组织保障，认真准备资料，确保上线工作运转顺畅。为确保“民生直通车”上线工作的顺利开展，市工商局行评办积极协调各科室，明确了上线各项工作的内容安排，对上线直播的各项环节及可能出现的情况进行了提前部署。为确保上线工作顺利，各业务科室还将近期群众反映较多的民生问题、作风问题及效能问题逐一归类整理，形成翔实的资料。同时，要求市工商局、区局和各工作（分局）认真组织本单位干部职工收听节目，对涉及本单位的问题和投诉，认真梳理、积极整改、及时回应。
    三、做好督察督办，人员集结待命，确保上线工作取得实效。上线当天，市工商局要求全系统做到“三个必须”：一是必须全局动员，全市工商系统各单位要高度重视本次上线直播，并组织人员收听，安排专人值班；二是必须反应迅速、三级联动，各级经检队伍、工商所（分局）要在当地集结待命，收到执法行动指令时，快速反应，力争在最短时间内给群众答复；三是必须务实高效，依法处理，确保件件有落实，事事有回音。属于咨询性的问题要当场予以答复；属投诉类的需经调查、处理的一般性问题要在规定时间内解决。
    市工商局上线期间共受理工商业务咨询、举报申诉或意见建议24宗，其中举报申诉9宗，业务咨询12宗，意见建议3条。上线期间，市工商局、区局、工商所（分局）实行三级联动，确保直播期间收到的群众来电问题能及时落实解决。节目中，接到群众反映禅城区市东下路销售超标电动车和南海平洲平南市场鸿福超市销售问题月饼的情况，禅城区工商局和南海区工商局立即出动执法人员90人次，检查企业、超市、店铺46 家，现场未发现存在销售超标电动自行车和问题月饼的现象。9月14日，市工商局迅速对群众反映的24条问题进行认真梳理和归纳，并要求相关业务科室于9月16日前落实处理。9月16日，市工商局各责任部门对留有联系电话的16名群众进行了电话回复。9月17日，市工商局纪检监察部门对16名群众进行了电话回访和满意程度调查，16名群众对工商部门处理情况表示认同和100%满意。