顺德区政风行风热线——顺德区邮政局

    主持人:各位听众早晨，今天是12月6日星期二，欢迎收听顺德区"政风行风热线——民生零距离"节目。我是主持麦朋初，本期是第147期。节目时间从现在起到9点20分。

    今天的上线单位是顺德区邮政局。

    出席节目的嘉宾分别有：区邮政局局长伦跃辉、大客户中心主任诸立为、监督检查与安全保障部总监谭冬梅、邮政储蓄银行顺德支行行长助理黄英财、邮政速递物流分公司副经理瞿浩平。

    提醒一下收音机旁边的各位市民，如果你对顺德的EMS快递、邮政汇款、报刊征订和集邮等方面的工作，有什么意见和建议，可以直接打电话与直播室的各位嘉宾进行沟通。热线电话是83398339。

    在接听市民电话前，先听听上期上线单位大良街道办事处对市民来电的回复情况。

民生回音：

　　上期上线“政风行风热线——民生零距离”节目的单位是大良街道办事处，节目期间共接到68个来电，主要反映大良的城市管理和教育、社会治安等民生方面的问题。上线单位已经全部回复了所有来电，我们也成功回访了47位市民，其中39位市民对回复表示满意，满意率为83%。

        龙***来电反映，大良云良云路市场附近的一间烧烤档发出的油烟味和噪音严重影响附近居民，希望大良街办尽快跟进。大良街办回复说，今年已经进行了三次执法行动，整治工作取得一定的成效，但是由于烧烤档经营成本低，整治效果也时有反复。下一步，大良分局计划联同文秀社区民警中队、治监分局及文秀社区等部门进行清理。龙***满意回复，再次希望尽快解决。“烧烤档的烟会吹上来我们住的地方，夜宵那里两、三点都不收，每晚都在猜枚喝啤酒，很扰民。政府能不能给一个地方给他们可以赖以生存的，又不影响别人的，给一个时间段给他控制一下，我觉得合理分配是最好的。”

何先生来电反映，每天早上七点左右，大良机关幼儿园对出路段都会塞车，原本三车道，只剩下一车道可以行驶，家长又把车辆乱停放，对此满到非常不满。大良街办回复说，已重点加强学生接送时段学校周边的交通秩序管理，但是乱停车的问题，仅依赖交警部门是难以彻底根治，也有赖于市民交通意识的提高。何先生不太满意回复，并提出了自己的建议。“为什么在机关幼儿园那里每天早上都塞车，那些车停得乱七八糟都不抄牌。我要求他们交代清楚，有这样的现象，送小孩上学停车的问题，我们都可以容忍，希望做事人性化一些。”

本期内容：

主持人：网络购物现在已经成为市民的主要购物方式，而伴随的快递市场也快速增长。但相对比民营的快递公司，邮政的速递业务似乎没有价格优势，作为国企的邮政，怎样增强自己在快递市场的竞争力呢？

       伦跃辉：这个问题，我想是从两个层次来讲。

首先从国家邮政的层次来讲，邮政和民营的快递公司在服务的覆盖范围上是有所不同的。民营的快递基本上是点对点，主要服务的对象是大中城市，而邮政是承担着普遍服务的职能，覆盖到所有的包括大中城市，以及到所有的山区，企业的运营成本是比较的，所以相对来说，确实是在价格上我们是缺少了一定的优势。第二个，国家邮政也在积极地拓宽业务，优化业务流程，来提高企业的竞争力。我们现在也开发了“当日递”，珠三角的次晨达，以及专门针对网购业务的“E邮宝”，这个“E邮宝”业务的收费是非常便宜的，也欢迎大家积极地使用“E邮宝”这个业务。第三个，国家邮政也开通了邮乐网，是我们邮政自己的一个网上购物的品牌，这个网站的产品种类非常齐全，质量保证，信誉度比较高，并且100元以上是免邮费的，也欢迎大家使用我们的邮乐网。

第二个层次，站在顺德邮政的层次来讲，我们首先是从服务方面着手，如对邮件的运输投递情况作及时的***反馈，为客户提供打包、仓储、邮寄一站式的服务，并且我们在去年九月和今年三月份，先后建立了大良和容桂的电子商务集配中心。第二个我们积极地优化邮件的处理流程，在两个电子商务集配中心实行分发的前置，同时把小件的邮件直分到广州的处理中心，减少集中在大良分发处理中心的环节。整合运输的网络，在各个镇推行揽投合一，增强投递的力量，实现邮件投递的提速。第三加强邮件的安全监控，确保邮件安全送达。最后我们是加强投递人员的服务素质的培训，确实提高群众对我们的满意度。

       黄***：我六月份去日本在富士山上寄了明信片和工艺品回来，我寄了几样，但是我发现一个问题，漂亮的那些或者特别的那些，我就没办法收到。我想问一下究竟是怎么回事？因为是同一个地点寄出，不同的收件人同一住址，有部分收到，有部分就收不到，个中究竟出了什么问题呢？

主持人：很奇怪漂亮的就不见了？

黄***：是的，因为富士山的邮戳很特别的。

主持人：有没有问过邮政呢？他们有什么答复？

黄***：问过，我当时也查过，他们说没有，他们没有见过。

主持人：也查不到在哪里遗失？

黄***：是的。

       诸立为：在回答这个问题之前，我想问一下，你的工艺品是不是一个包裹寄出的？

       黄***：不是，它也是一个可以当明信片来寄的。在富士山上有一些木雕，或者是一块木板，但是它可以当明信片寄出，漂亮的那块就没有收到。

诸立为：当时你邮寄的时候，有没有办理一个好像挂号的手续？

黄***：没有。

诸立为：你手上是没有任何凭证的？

黄***：没有，因为当地都没有提出要我们用挂号信，当时买了明信片，就贴了邮票，因为有些邮票很漂亮，漂亮的就没办法收到，漂亮的明信片也是没办法收到，普通的不是太特别的就能够收到。

    诸立为：这个问题我想可能是这样的，因为这些明信片捎寄的时候要经过很多个站点，比如在日本捎寄后，要经过它的一些主要城市，然后再经过一个国际的出口站，再到中国进口，然后再分到各个大的处理中心，然后再到各个地方的投递站点，再到用户手中，它经过的路程比较多，而且比较烦琐。在这个路程里面，针对你这个情况，我估计可能在某个环节会出现了一些差错，这个情况在我们实际的操作中是比较难查的。因为每天的信件量和邮件量是相当大的，所以我们建议市民在邮寄一些贵重的物件或者信件，就要办理一个给据邮件。因为给据的邮件，这个邮件有一个编号，我们每一个站点都有登记，这样就可以查到你的物件或者信件的流向，使你的权益得到保障。

    主持人：刚才提到的是，如果有某个地方没有拿寄出的回执，这件物品不见了，或者是不知道去哪找，那是不是找不到了？

诸立为：可以这样说。

主持人：但是在寄的时候，当地的服务站是不是应该提醒你可能会有这种情况呢？

诸立为：我们一般是根据你的物品的重要性和你邮寄的渠道，因为一般包裹是到我们营业厅，或者我们的投递员***进行收订，如果这样的话，我们会根据物品的重要性，提示用户选择用给据邮件的办理，这个价格相对高一些。如果他是通过邮筒，一些在街头的邮筒，有些用户仍然选择用这种方式投入信件进行邮寄，这种方式就需要市民主动到营业厅去办理，我们才能办理这个给据邮件的服务。

主持人：刚才那种情况如果查实是邮政方面的错漏或者责任，而导致这个客户的信件遗失了，有没有赔偿给客户呢？具体怎样操作呢？

诸立为：这种是分两种情况，因为我们在办理给据邮件的时候，还有一种服务叫做“保价”服务，根据你的物品的价值增加一个服务，叫做“保价”，如果查实是我们在邮寄过程中的一个错漏责任的话，我们会按照保价的金额进行赔偿。

主持人：大家在做“保价”服务的时候要问清楚一些明细了。

诸立为：是的。

主持人：年底又是订阅报纸杂志的高峰期，邮政在报刊订阅工作上，今年有哪些优惠和便民措施给到我们市民呢？

    伦跃辉：今年顺德邮政继续为广大市民提供了一系列的优惠政策和便民措施。优惠政策主要包括：一是凡订阅2012年全年《广州日报》的订户，即可获赠以下全年的礼品，从四个里面选一项：第一包括价值198元的骏丰频谱保健的项链套装，第二是五盒装的盒装纸巾，第三是十万元的人身意外伤害保险，第四1.2升的花生油一瓶。

第二方面是凡订阅2010年全年《羊城晚报》的订户，即可获赠一套价值90元的《家庭医生》的增刊。

第三，为感谢顺德区教育局一直以来对邮政事业的配合和支持，顺德邮政在第27个教师节来临之际，向全区2.1万名教师邮寄节日贺卡，进行节日祝福，和开展真情回馈的活动。教师凭贺卡、身份证、教师证，于2011年12月30日前，到顺德邮政各大营业网点办理订阅报纸业务，均可获九折优惠，其他报纸优惠政策由各刊社制订，以录入邮局的收订系统为准。详情请到各大邮政营业网点，或咨询11185热线。

最后对于便民措施，为了方便市民收订，我局推出多种收订方式，包括投递员***收订，邮政各大营业网点的窗口收订，以及订报热线11185电话收订，还有手机收订，同时可以通过查询佛山邮政的183网站进行订阅，也欢迎广大市民踊跃订阅。

    杨先生：我说一下报刊征订方面碰到的问题，比如说我征订一些报纸和刊物，按照地址报的时候好像存在一些盲区，邮政方面有什么配套的没有到位，收订的时候好像都送不到，或者说有一定的问题，或者找他们好像有一定的管理费，邮政在这方面能不能介绍一下呢？

    谭冬梅：你说报刊征订方面是哪方面，是不是信报箱方面呢？

杨先生：是的，有些邮递员好像不乐意送过来。我们这里有很多住户的话，他送到征订户的手上的话，肯定是很麻烦的。有你们的专有邮箱，还是咋回事，你们对专有的邮箱有哪方面的规定？怎样去把邮箱配备好呢？

谭冬梅：你现在住的是单家独户还是住宅楼宇呢？

杨先生：是住宅楼宇。

谭冬梅：是旧的住宅楼宇吗？

杨先生：对。

谭冬梅：现在全区的信报箱覆盖率在旧的楼宇方面，当时由于旧的住宅楼宇没有纳入公共设施建设的监管范畴，因此当时旧的楼宇方面没有信报箱的设置。现在全区的报刊普及率也比较低，只达到50%左右，所以在旧的楼宇方面，我们现在是这样处理的，你是属于旧的楼宇，这些楼宇现在有没有物管公司呢？

杨先生：没有。

谭冬梅：这个只能跟居委会或者你们小区里面的一些住户协商筹集资金来建设，或者你也可以到邮政买单个的信报箱来解决通邮的问题。但是从2009年5月起，所以新建楼宇的信报箱，全部都纳入了我们公共设施建设的一个范畴，由区建设和我们邮政局对信报箱的工程验收实施监督。所以一般新楼宇都不会出现信报箱的问题，但是旧的楼宇需要用户，或者跟居委会，要是有业主大会，或者有物业管理公司的话，由于他们一起筹集资金来建设。你现在的情况，我建议你如果是急用的话，或者经常有信报寄过来的话，你就到我们邮政局买一个信报箱，我们是提供***安装服务的。

    主持人：自己买邮箱，或者旧的小区，业主委员会一起去筹资建邮箱，这个程序如何？怎样收费？

    谭冬梅：这个可以委托外面的公司，只要符合相应的信报箱的规划和标准，就可以了。因为邮政现在集群式的信报箱群方面，我们暂时没有提供这个服务，单个的信报箱群我们就提供，但是我们邮政2000年投入了一个集群式的不锈钢信报箱，在旧楼宇的信报箱建设方面，邮政方面也在想办法去解决。

    黄先生：邮政银行现在有没有开通第三方服务，因为我平时主要是用你们银行的帐户取钱存钱，现在想入市，想看看我现在的帐户有没有炒股功能？如果可以的话，就不用把钱转来转去了。

    黄英财：你刚才讲的第三方业务，我们从今年六月份已经开始这项业务了，目前有十八家券商可以使用我们的帐户作为一个第三方的存管户，本地的包括：广发证券、中投证券、安信证券、东莞证券、国信证券、联信证券、中山证券、金元证券、东海证券、光大证券、银河证券、信达证券、华南证券、申银万国证券、国泰均安证券、渤海证券、招商证券、华融证券。也就是说顺德本地的证券公司基本上都可以涵盖到，而且办理的手续也非常方便，只要你携带身份证和我们的***，先到证券公司办理，然后再到我们的银行办理挂靠就可以了。

    主持人：邮政储蓄银行作为国有银行，怎样发挥自己的优势，在帮助顺德企业特别是一些微型和小型企业解决融资难方面有哪些具体措施？

    黄英财：我们邮政储蓄银行在2007年就正式挂牌成立银行，是一个全功能的商业银行，而且是作为第五大的国有银行，承担着一个社会责任，而且对于中小企业和微型企业的业务发展和融资，作出一个应有的贡献。而且我们是针对微企和小企的一个短、小、频、急的特点，也不断完善我们的产品体系，满足不同客户的需求。

在2007年，我们首先对个体工商户和农户，推出小额贷款、商务贷款，这些个人信贷产品。其中小额贷款就是我们银行的一个特色产品，而且是无须抵押，额度在1万至60万元之间。对于微企和中小企这个群体，可能是比较少银行能够覆盖到，我们银行就可以解决这个群体客户的融资需求，而且客户的条件一旦符合的话，我们可以做到三天就放款，可以有效缓解他们的经营资金短缺的难题。

为了适应市场的发展，我们在2010年针对中小企推出一些抵押型的企业贷款品种，最高的授信额度单笔可以达到1000万。而今年在原有的一个融资业务的基础上，我们推出四大产品，包括有票据兑现、应收帐款的质押贷款、动产质押贷款和外贸融资，这对于微企和中小企业来讲也是一个不错的产品补充。

    梁先生：我12月初去营业厅那里办理了一笔本地违章，营业员收了我15元，我觉得比以前便宜了，我想了解一下办理的时间有什么变化？

    瞿浩平：确实我们邮政代办交通违章业务的资费，从今年11月开始，我们进行了一个调整，在佛山市范围内代理代办交通违章业务，本地的交通违法从原来的每笔25元，现在调整到每笔15元，确实是降了10元，异地的交通违法是从原来的每笔40元，调整到每笔25元，***揽收是收费5元。价格降低了，也是适应市场的需要，因为现在叫做便民，政府也提出了，我们也是配合政府在这一块作相应的调整。

你刚才说到的时限问题，相反我们不是比原来慢了，而是比原来快了，从今年8月开始，我们已经在邮政代办交通违法这一块的时限有一个较大的提升。我们由市公司统筹和市交警进行一个整合，通过结合我们原来交警的代办交通违法的自助机，也是大大提高了时限，从原来的十多个工作日，提速到现在在顺德区外的只有五个工作日，就是你在佛山市范围内在顺德区以外的，五个工作日内就可以帮你办好代办违章。在顺德区的违章只要三个工作日内就可以解决了，原来是要十多个工作日的。具体的详情，你可以打11185或者11183查询，或者到我们各个营业网点进行咨询。

主持人：现在邮政代办的业务量大不大？

瞿浩平：现在我们每个月大概也有5000到10000件，基本上是为广大市民足不出户就可以代理代办交通违章，可以直接打11183或者11185，我们也可以***受理，欢迎广大车主客户打电话给我们。

    郑先生：我想反映一下集邮方面的问题，每年都订不到大版票，想问一下是什么原因？因为我已经是十几年的集邮，十几年都订不到大版，问邮局那里都说他们也很难拿到名额。

    诸立为：可以看出郑先生是老集邮爱好者，很感谢你多年以来对我们集邮的支持。由于生活水平的提高，市民对文化的需求就越来越大，作为文化的一个体现形式之一，集邮也越来越受到市民的喜爱，所以每年到我们邮局预订下一年的邮票的人越来越多，顺德群众集邮的基础也是相当好的。中国邮政集团公司为了使集邮文化得到健康的发展，对票源也是采取一个宏观调控适度从紧的政策。

具体到郑先生的这个情况，事实上作为大版邮票，这个是我们，特别是近年以来成为一个资源性的邮品。多年以来的预订量与往年每一年都是持平的，我们为了保证老客户的利益，我们每年都采取了以旧换新的办法，没有增加到新订户。所以郑先生根据这个需求，只能在每年的套票或者年册方面得到需求的满足。

    主持人：根据你们的统计，现在顺德集邮的市民多吗？

诸立为：刚才也讲到了，顺德的集邮基础是相当好的。我记得在2009年，特别是大良，获得了“中华集邮名镇”的称号，这个在全国是第一家。它有两方面的原因，第一是由于顺德的集邮水平相当高，第二是顺德集邮的群众基础，进社区、进厂区这个很普及性的活动都做得相当好，顺德有集邮的群众基础，总体的集邮爱好者已经超过了10000名。

    罗先生：我有两个问题，第一个是关于小区信报箱的使用问题，第二个是EMS特快专递的服务质量和服务态度的问题。

第一个问题，信报箱已经安装了一段很长的时间，但是我们现在小区的信报箱好像一直都没有被使用过，而且有些已经被拾荒者拆了，有些甚至破旧不堪，我不知道是什么原因安装了，但一直都没有投入使用。

第二个问题，我在今年10月1日买了一辆车，在购车地点的商铺，使用了EMS特快专邮寄行车证给我，到10月14日，邮政特快专递的工作人员打电话给我说有快件要送给我，但当时我说我不在大良，我说可不可以在第二天也就是10月15日送过来，因为10月15日是星期天，当时是约好了10月15日送。到了当天上午的九点二十分，邮政特快专递的工作人员就打电话给我，约一个地点送快件给我，后来约好在大良北区居委会门口等。我在上午九点半一直等等到十一点都等不到人。我打11185去咨询是什么问题，但是他们答复都说帮不到我，因为那里只是一个服务热线。我尝试打114去咨询顺德区邮政局EMS特快专递份局的电话，但打电话去没人听。到中午一点，邮政特快专递的工作人员打电话给我，说他还在容桂那里送快件。在一直的僵持下，结果还是我在下午三点亲自去到位于大良街道红岗工业区邮政快递服务点那里领取。我已经给了15元的邮政费用，但还要我自己去领，这有什么用呢？这个问题有什么解决的办法？

主持人：有两个问题，第一个问题请监督检查与安全保障部总监谭冬梅回应一下。

    谭冬梅：你说小区信报箱的问题，你的小区在哪个位置？

罗先生：在大良的锦绣渔村。

谭冬梅：那里应该是我们在2000年投入的一个集群式的不锈钢的信报箱群，当时应该是全省统一投入的，对用户是免费的。这个信报箱，按正常来讲我们是有使用的，有相应的用户有相应的报纸杂志的话，我们都会投入信报箱，只是看小区里面的住户是否有真正使用。如果信报箱的信箱门坏了和大门的锁坏了的情况，拨打我们的热线电话，我们都会第一时间***维修。我不知道你们的信报箱现在破坏的情况怎样？

罗先生：有些锁已经被撬开了，有些镙丝已经松脱了，摇摇欲坠。

谭冬梅：那里我们是有专人维护的，你可以拨打我们的维修电话，大良的是22282980，打这个电话，我们就有专人去维护。因为我们现在集群式的信报箱被盗被损坏的情况相当严重，出现这个情况的话，也希望你们及时跟我们联系，如果是被盗的话，我们今后也打算对被盗的那些进行重新投入，欢迎你随时打电话给我们。

    主持人：如果信箱坏了，市民打某个电话，就会有专人***服务，如果不打电话的话，是不是就不去处理呢？

谭冬梅：会，我们也有人专门对信报箱进行维护的，但是也因为人手比较紧，可能有维护不及时的情况，这个是会有。我们现在对信报箱进行维护，仅限于邮政自己投入的那部分信报箱，如果是房地产公司和自己投入的信报箱，因为产权是房地产公司的部分，我们是不提供维修服务的。

    主持人：这位听众的第二个问题，请瞿经理回应一下。

瞿浩平：无论是什么原因造成这个情况，我首先要代表邮政快递向你道歉。

对于特快邮件的投递，我想解释一下我们的流程。对于特快邮件的投递，如果有邮件到，我们投递站一般是有三次投递服务，这个首先是要跟收件人联系，经过三次投递服务如果投递不成功的话，到一定的时间后，就会作邮件退回的处理。但按照你刚才说的情况，可能有两个问题，我相信主要都是我们这边的沟通问题，一个是我们的投递员，他第一次通知你后就约在第二天上午，但在第二天上午，可能他的投递量比较大，他跟你约好了在哪里交件给你，可能是我们的投递员沟通不好，可能在投递过程中，在投递其他件的时候就忘了跟你沟通，我觉得这个跟我们的投递员是有一定的关系。这个我们回去后会查清楚，到时候会进行一个处理。另外还有11185，如果你也打电话去11185的话，我们11185应该也有义务去帮你***这件快件在哪里，投递员因什么原因还没有投递，或者有什么问题？都有义务去***和回复你的。在我们的投递和11185这两个环节，可能都出现了一些沟通的问题。所以这个我要跟你道个歉。回去后我们会查清楚，到底是哪个投递员，11185负责的哪些环节出了问题，我们会进行一个严厉的教育和处罚，这个问题我们到时会再回复你。

    主持人：有一位麦***来电说，很多办证业务都不能自取，规定要使用EMS投递，而且同城邮费也要15元，她觉得收费太贵了，怀疑邮政和办证机关存在利益关系。

    瞿浩平：关于同城业务证照的投递问题，这个业务是为了便民，我们跟一些机关部门的一个便民措施而推出的一个同城证照的服务。因为这些证照也是比较重要的私人物件，所以政府对这些的要求都比较高，我们一直以来都跟政府合作开通这个业务，也是一个便民措施。至于麦***提到的费用问题，这15元是国家邮政局规定的一个同城的资费业务，而且是国家和省市物价局都同意了这个价格，是有规定的，不是可以随便说多钱的，这个是物价局允许的，才有这样的资费。另外关于不能自取，一定要使用EMS投递。这个实际上也是一个误会，比如港澳通行证的签注，或者是行车证，都是可以允许自愿去取证的，这个不是规定一定要使用EMS投递，这个是以自愿为原则的，这个可能是一个误会。

    刘***：我是在勒流的，我有很多信件，包括银行和保险公司的信件，但是我发现有时这些信件的投递时间太长了，很多时候我看回信件上的邮戳，比如我看到已经到顺德这里的邮戳的时间，到送到我家的时间，有时候要七、八天或者是十天才能收到。甚至有时候收到一些汽车公司发过来的调查问卷，我试过有一次是差不多要二十天，整个调查时间都过了我才收到那份问卷。我觉得这些时间太长了，不知道投递方面有什么问题？

    谭冬梅：你提到有些邮件收到的时间比较迟，我留意到你收的邮件基本上都是帐单类的邮件。

刘***：是的。

谭冬梅：因为帐单类邮件的时限就关系寄给你的客户单位的一些数据的传送、打印和封装，以及我们投递的各个环节。有时也是因为各种原因，比如有时候有些数据的传送不是很及时，或者节假日客户单位休息和刚好碰到我们的帐单高峰期的时候，可能量比较大，所以诸多的原因也有可能造成你收到帐单的时间不是很准时。因为这个基本上都是平信，所以我们这方面也会在投递工作方面，按照我们有关的时限规范进行相应的投递。提醒你一点的就是地址，地址那里一定要确保准确。如果真的是很长时间都收不到，某些帐单是应该到，但现在还没到的，我们欢迎你拨打各个分局的投递热线，如果是勒流的话，就可以拨打25561014这个电话来咨询，也可以拨打我们的局长热线22279696这个电话来咨询。如果还是收不到的话，你还可以打电话给相应帐单的寄发银行和寄发单位来咨询。

    主持人：现在市民寄信，特别是平信特别少呢？还有没有人寄信呢？顺德一年的业务量有多大？会不会因为成本太大，没什么钱赚，所以投递的速度会特别慢呢？

    谭冬梅：现在因为互联网的发展，通过网络的渠道来沟通传递信息这方面比较多，所以大家寄的私人信件相应会少了，但是有些商业信函、帐单这方面可以说是有增无减。比如像美国这么发达的国家，一个人收的商业信函可以达到九百多件。可以想像，在今后的商业信函和广告信函方面应该是有很大的发展空间。

主持人：刚才提到商业信函增加了，在这方面会不会影响投递的速度呢？

谭冬梅：刚才那位用户提到的帐单，通常帐单都会集中在某一个时段，比如月初和月中这个时间，基本是所有寄发单位集中要寄递的时限，相对这个时段，我们投递的邮件量会比较大，但是我们的人员会相对比较固定，当然我们也采取各种办法，比如投递员休息和增加投递员来解决这个问题，但事实这个高峰期的这个实际情况事实存在的。

    杨先生：我在邮局订了很多报纸杂志，有些是要有一个季度才有的杂志，有时候到的时间不是很准确，我想问一下打哪个电话可以直接得到答复？

    谭冬梅：在报纸杂志的查询方面，最直接最快速的查询电话，就是各个镇的投递服务热线，在那里可以说所有的投递业务都会得到最快速的解决和回复。你是哪个镇的？

杨先生：容桂。

谭冬梅：你可以拨打28899345这个电话，另外你如果有什么查询，都可以拨打我们的局长热线22279696来查询。

杨先生：刚才你说是容桂哪个电话？

谭冬梅：28899345，这个是最直接的，这个是投递服务热线，可以第一时间查到你的杂志有没有到容桂？容桂是什么时候派的？是哪个投递员派的？这些都可以一一查到。

主持人：现在杂志报纸的订户量大不大？现在的投递员有多少？比例是否足够？

谭冬梅：报纸杂志现在的订户量在整个顺德区的访阅方面，应该是订阅量最大的，而且每年有适度的增长，虽然外面的报刊零售都很旺，但是报纸杂志的订阅始终是市民一种订阅习惯，所以在报刊投递服务方面，我们现在的投递员有300多人，为这项服务提供服务。

    主持人：我们小的时候经常跟着派报纸的人的后面，因为他们有单车，经常跟他们玩，按他们的车铃。现在送报纸的时候，是不是还骑单车呢？有没有其他更快更便捷的方法呢？

谭冬梅：现在送报纸的方式，绝大部分是用摩托车，如果在城区有很多窄街窄巷的，我们就会选择单车。现在因为报纸的版数比较多，特别我们早上派羊城和广州，报纸的版数多，投递员的负重相当重的，所以我们也提供汽车的投递方式，汽车送到某一个比较大的路段就放下，方便投递员投送，所以我们目前是采取三种投递方式。

    黄先生：我有几个问题，我是勒流一个小卖家，在淘宝经营一些东西，在一些很偏远的地方，我们被迫要用到EMS。因为EMS在广东省内，或者是在附近的几个省内的邮费都特别贵，除了偏远地区没办法外，一定要用，因为其他快递不到。首先是邮费比较贵，以前去远的地区是比较优惠，比如在黑龙江、西藏、甘肃这些地方是比较便宜的。但是现在也在不停升价，现在它近的地方已经没优势了，远的地区也没优势了，现在它的价格已经升到跟快递的一样价格了。

还有服务差，不给验货，有些是不送货***，一定要***自提，好像是超过五公斤的物品就不送货，他就打电话联系你，要你***取。有些如果送货来的话，一定是不给验货，一定要去到邮局，当面对证，说要在视频那里摄影一下一同对质来对货。还有一些单送货慢，送去黑龙江的话差不多要一个月，中途我们***是得不到回应的，他一直都只会说这个件在派送当中、运输当中，没有实质性的回应。还有货物损坏是不赔的，比如有些件损坏了，他直接退回来给卖家，不会赔偿的，损坏了就损坏了。邮政说他们只是负责运输，货物损坏他们是不负责的，如果有问题的话，那些快递员就说你打到总局去投诉。

    瞿浩平：网购业务现在比较时兴，比较流行，邮政EMS对于网购业务推出一个“E邮宝”的业务。

有关你刚才提出的问题，我在这里一一给你回应一下，希望你能够满意。

首先是你说的收费标准的问题，这个收费标准一开始的时候我们已经说了，因为邮政快递的优势就是全网普遍服务，世界每一个地方、每一个角落我们都可以投送到的，所以按照这个普遍服务的问题，我们的成本也有一定，价格也是不同的。按照最新的国家局和省局的规定，我们的收费标准是按照不同的区域，不同的地方，进行了一定的资费调整，这个是考虑到成本和为了更好地提供快递服务的一个措施，这方面希望你能理解。

另外在售报服务方面，对于“E邮宝”的查询和售后，首先你可以通过网站查询，网站可以***查询，如果网站查询不到的，可以打11185查询***，如果再不行的话，可以直接找我们的工作人员，我们十个镇都有营业部，可以***咨询，有专人去帮你***。

另外一个是关于投递和验货的问题，EMS的邮件处理规则规定，收件人收件的时候，首先可以看看外包装，如果外包装完好的话就进行签收，如果外包装不好，或者你觉得破了，你可以拒收。拒收后，我们就可以按照赔偿的流程进行赔偿，比如你验了或者你拒收，如果真是我们的问题，我们可以进行赔偿，假如你买了保险的话，就按照保价赔偿，这个也是有一定的赔偿规定的。

另外说到偏远地区的问题，这个我们一般是要求送货***的，但是如果真是有个别的地方不送货***的话，你可以打电话去11185，我们都可以帮你沟通协调，看看是什么问题，当然我估计是个别的问题，到时你就可以通过我们的协调和沟通去解决。

    吕***：我现在搬了屋，问过报刊投递员说想变更投递的地址，他说一年还一年。我现在是靠近年底，如果比如年初二、三月搬的，那要到年底才能变更，那不是要很久？

    诸立为：你刚才说到的问题，可能是一个误会，订报的地址由于你搬家等原因，在订阅的中间期间，任何时候都可以进行地址的变更，你只需要到当地的营业厅进行办理，是十分方便的。

主持人：不要问派报纸的，要问营业厅的？

诸立为：问派报纸的也是可以的，可能是我们那个投递员由于对业务不熟悉，或者是新的投递员，这个要具体分析。对你造成的不便，表示抱歉。

主持人：吕***还有其他问题吗？

    吕***：我想问一下通行证去出入境贴签注的问题，有时候星期四晚上收件，或者是星期五上午收件，都要等到下个星期才能派到。

诸立为：这个问题可能也是由于我们工作的一些失误，星期六、日我们也有派件的业务，这部分我们回去后都会对投递员的投递工作会进行进一步的培训，改善我们的服务。

吕***：我想是不是星期六、日公安局不能贴证的，如果星期四晚收的话，那星期五上午都能贴了，星期五下午或者星期六、日都能派到了。

诸立为：这个港澳通行证的签注确实涉及到公安部门的一个签注流程，比如我们到办证中心办理之后，公安部门并不是立即可以贴证的。

吕***：在网上批了才来收件的，我们是知道的，我们在网上可以查到。

诸立为：网上是批了，但是这个过程需要公安部门里面的一个具体流程，如果签完后再交回邮政，就进入我们的一个服务流程，我们会按照我们的一个投递时限去联系用户进行投递。

主持人：今天的顺德区政风行风热线，到目前为止接到了21个电话，上线单位顺德区邮政局，要在5个工作日内，对市民打来的热线电话给予回复。

下期政风行风热线的上线单位是顺德燃气行业的两家公司：港华燃气和顺燃喜威。