平湖打造智慧政务办事就在家门口智能服务一站办

大厅工作人员微笑服务受理群众业务。

　　“社保、交通缴费、出入境业务、产权信息打印这些事儿现在在家门口就能办理，别提多方便了。”近两个月来，这样的话语代表了平湖辖区居民的普遍心声。平湖街道将“不忘初心、牢记使命”主题教育与“为民为企办实事”相结合，以行政服务新大厅启用为契机，深入推进“数字政务建设”，积极推进“一站式、一体化、指尖办”服务体系，争创“智能化+政务服务”平台，推动街道行政服务大厅、华南城园区政务分中心及12个社区政务大厅自助政务服务区再升级，配置综合政务一体机、社保自助终端机、好易自助终端（交通违法）、多功能警务自助服务平台、多功能查询触控一体机等多部自助智能终端设备，让居民办事就在“家门口”，多项业务“一站办”，几分钟指尖轻触就能轻松搞定。可以说，智慧政务服务目前遍布平湖，平湖街道真正打通了服务群众“最后一公里”，构建了优化营商环境“新生态”。

　　一屏智享“指尖办”

市民点赞平湖街道行政服务大厅。

　　24小时自助服务“一站通办”

　　“多功能智能触摸屏、自助终端机、智能机器人、新版评价器、24小时智能呼叫系统，一屏智享服务太高大上了，我们的办事效率提高太多了。”9月2日，平湖街道行政服务新大厅启用的第一天便迎来了开门红，当天近300名群众前来咨询和办理业务，受理失业登记、医保等近200单，群众对改造升级后的新大厅环境、配套功能尤其是智能服务表示十分满意和开心，纷纷点赞称好。

　　平湖行政服务新大厅面积为766平方米，是原大厅的2倍，开设窗口22个，其中10个综合窗口、5个户政窗口、1个出证窗口、3个金融银行服务窗口、3个备用窗口，划分多个功能区域，一应俱全，满足市民多样化的办事需求。

　　新大厅的建成标志着平湖街道行政服务全面提升。从“工作日”到“不下线”的守候，新大厅打破时间束缚，打造“全天候不打烊”的24小时自助政务服务区，引入多台自助终端设备，打造“一站通办”的自助服务点。在街道主要领导张志华、刘庆及分管领导邵凯洋的支持下，新大厅整合多方资源，引入综合政务一体机、多功能警务一体机、社保自助终端机、交通违法自助缴费机、中国银行ATM机等多台自助终端设备，覆盖社保、交通缴费、港澳通行证办理、产权信息打印等业务200余项，为辖区居民提供了“随时享、随心办”的政务服务。

　　辖区12个社区党群服务中心也设置了自助政务服务区，部署综合政务一体机、社保自助终端机，辖区居民可以随时随地通过自助服务平台办理业务，切实打通服务群众的“最后一公里”。

　　在推行“***服务、延时服务、一门一网一站式、全流程网上办理、全区通办、微笑办一次办”的集中、主动、智能服务模式的基础上，该街道继续探索创新服务思路，今年在全市率先打造政务智能呼叫中心，推出24小时智能电话咨询服务，实现可视化、专业化、标准化、智能化、数据化的“五化”模式，群众电话咨询问题手机实时接收短信指引，电话咨询不受时间约束，赢得广大市民好评。

　　此外，拓宽“互联网+政务服务”渠道，依托“粤省事”“i深圳”等政务APP，积极推广政务服务“指尖办”模式，指引群众全流程网上办理业务，加大便民力度。

　　9S管理更精细

　　真情服务暖如家

　　走进平湖街道行政服务大厅，迎接办事群众的是宽敞明亮的空间、快捷便利的智能服务、工作人员热情的微笑服务，还有无处不在的让人赞叹的细节，那些清晰美观的指示标志、整齐划一的物品摆放、甚至是线路插头的样式，无一不彰显出细腻的心思。

　　11月以来，平湖街道结合新大厅实际，在龙岗区政务服务系统首个全面推行9S精细化管理模式，抓管理、提形象、增内涵、促质量，高标准高质量打造新行政服务大厅，有力地促进了政务服务水平再升级。

　　9S管理是以整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SAFETY）、微笑（SMILE）、高效（SPEED）、满意（SATISFACTION）为主要内容的标准化管理体系。经过“翻箱倒柜”式的彻底的整理、整顿、清扫、清洁，实现大厅物品定位、摆放有序、标识清晰、无私人用品、无卫生死角，地物明朗化、人员规范化、组织活性化的全新面貌，还消除了安全隐患。

　　推行9S管理后，工作人员要将必要的办公用品分门别类，放置在合理位置上，并加以标识，建立索引，使得物品能迅速取出、立即使用。通过人人亲自动手进行改善，形成有活力的工作氛围，9S的制度约束和良好习惯养成，促使工作人员素质明显提高，工作效率大幅提升，群众获得了更优质的办事体验，满意度大大提高。

　　平湖街道行政服务大厅还推出特色服务和共享服务，为办事群众提供免费停车位，引入共享充电宝、共享雨伞，设置行政服务大厅共享图书角，配备手机免费充电桩、医药箱、儿童椅、智能学习机器人、针线盒、老花镜、女性用品、自助饮料贩卖机等便民设备，母婴室配齐温奶器、学习机器人、紧急按钮、玩具等贴心物品，“我们力求最大化满足群众多样化的办事需求，让居民在服务大厅办事时，享受到周到、全面、贴心的真情服务，感受到家的温暖与便利。”大厅负责人房秀华说。

　　打造政企共建平台

　　增强服务企业精准度

　　“这个分中心为华南城园区及周边1万多家企业、2万多名创新创业人才提供了基础政务服务和个性化的定制服务，畅通政企沟通渠道，形成政府与企业的高效联动，给园区企业带来极大的方便。”华南城相关负责人表示。

　　华南城园区占地面积150万平方米，有上万家企业进驻，其中电商企业300多家，全国排名前10的电商企业就有4家汇聚于此。为助力企业减负松绑，为创新创业清障搭台，增强服务企业的精准度，平湖街道在华南城园区内打造产业园区公共服务平台，打通服务企业的最后一公里。9月10日，龙岗区行政服务大厅华南城分中心揭牌，成为政企共建的新平台。

　　该分中心占地面积约300平方米，开设了1个咨询窗口、4个综合窗口，以园区企业需求为导向，重点受理或代办商事登记、资金扶持、人才保障等9类168项企业相关政务服务事项（直接受理73项，辅助申报91项，自选受理事项4项），中心推行“1+2+3”服务模式，打造全区首个配置母婴室的园区，设置后台审批区，审批“前移”，实行政企联合办公，减少对接环节，提升服务效率。据介绍，未来华南城分中心将打造“管家式服务”，以问题为导向优化服务质量，同时结合园区特点进驻街道级事项，进一步完善区、街业务通办的特色服务。

　　今年10月，该街道行政服务大厅还与中国银行、深圳市农村商业银行平湖支行合作，银行派驻工作人员入驻街道大厅办理ETC等银行业务事项、提供相关咨询服务，实现“政务服务+金融服务”的跨界合作，进一步延伸了政务服务的触角。

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