2021年5月份松岗街道门户网站公众来信和办结情况统计报告

　　一、情况综述

　　本期（2021年5月1日至5月31日），我街道共受理网民在线咨询投诉有效信件9条，非本单位职能信件3条。有效信件中，业务咨询类信件5条、业务投诉类信件3条、领导信箱类信件1条,均已按照“简单问题5个工作日内回复，复杂问题10个工作日内答复”标准及时回复网民，并及时公开网民信件回复8条，信息公开比率为88.9%。

　　详细数据见图1。

　　二、受理诉求分析

　　本月我街道受理的有效信件9条，诉求类型主要涉及（诉求类型主要为教育类、物业管理类，个人和社会保障类，其他类）：

　　1.教育类，咨询小一报名网页进不去，出问题了、咨询多个租赁合同申请小一学位事宜，共2件，占22.2%。

　　2. 物业管理类，咨询东方大道91号楼燃气管道安装问题、投诉松岗体育馆游泳馆设施破烂、投诉红星国际新城二期不给业主办理停车位问题（2件）、投诉东方社区村委物业保安私自阻拦群众进社区健身房健身，共5件，占55.6%。

　　3. 个人和社会保障类，咨询毕业生党组织关系转接问题，共1件，占11.1%

　　4.其他类，咨询松岗街道疫苗预约相关问题，共1件，占11.1%。

　　详细数据见图2。

　　三、热点诉求选登及改进措施

　　【咨询物业管理相关问题】本期我街道咨询投诉栏目共收到网民反映该类问题共5件，占比55.6%。对于物业管理类问题，是上月网民咨询投诉的热点问题，街道高度重视，指定街道城建办负责，将网民咨询投诉的详细信息转发给对应的职能部门，要求他们在规定时间内联系相关物业了解情况，妥善处理，并将结果告知网民。另外对于简单的咨询类问题，街道直接联系职能部门得到回复后反馈当事人。