南山区架起一座民心桥听民声解民忧
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于2022年04月26日发表
家门口地面不平坦、夜晚工地施工噪音影响休息、超市售卖过期食品、孩子教育问题不知如何解决在南山，有一座民心桥，无论居民的大事小事，都能得到关注并获迅速解决。这就是南山区书记信箱平台。2017年1月12日，是南山区书记信箱5周岁生日。书记信箱开通5年来，共收到群众来信6531封，解决民生实事4953件，回复率100%。
搭建 网络问政平台服务民生
2012年南山区两会期间，部分政协委员建议搭建一个政协与党委政府互动的平台，便于政协委员、人大代表和广大市民等与书记、区长沟通，提出南山发展的意见和建议，不再局限两会期间密集的提案。
2012年1月，在时任南山区委书记，现任深圳市委常委、宣传部长李小甘的倡导下，南山区在深圳南山网上开通书记信箱平台。任何人均能在深圳南山网登录书记信箱平台给区委书记写信，畅谈对南山各项工作的意见建议，反映各类民生问题。它既是一个区级建言献策的网络问政平台，也是互联网+政务服务民生的一项创新举措，不仅能了解民情民意，更能通过互联网更多更好地收集社会各界和辖区居民对南山发展的锦囊妙计。
书记信箱开通以后，受到市民的点赞与热捧，为了更好地发挥书记信箱功能，2013年9月书记信箱进行扩容，向8个街道延伸，为8个街道党工委书记开通信箱，组建了1+8书记信箱群。2015年10月，书记信箱网络督办平台上线。2016年7月，书记信箱平台进行了升级扩容。调整优化后，所有办理单位纳入书记信箱统一平台内，办信效率有了明显提升。
南山区书记信箱开通5年来，不断升级完善，已建立了一套相应的办理机制，有专人负责所有来信的收取、整理、分类和转办，每一封来信都会第一时间回复，需要办理的来信也会迅速转到相关部门，确保网友反映的问题尽快得到办理。
统计发现，书记信箱来信者包括市、区人大代表、政协委员、企业负责人、专家学者等高端人群。来信内容广泛，涉及交通、城管、卫生、教育等方面，从反映下水管爆裂到全区产业发展大计，从新生儿落户到干部机关作风书记信箱为老百姓提供了一个更为直接便捷的信访渠道，也为开门问政提供了一个24小时畅通无阻的大门。
线下与群众面对面沟通
线上收来信，线下面对面。除了在网上接收来信，及时处理各类群众诉求外，书记信箱还举办了多场线下活动，和辖区居民零距离沟通。2012年8月16日，南山区网上书记信箱500期书记与网友面对面座谈会举行，多位来自各行各业的网民，围绕南山经济、社会、交通、入学、治安等话题接连拍砖，与区委书记面对面交流，线上还有微博网友反映的问题，南山区领导现场督促解决。
2013年1月31日， 书记信箱已经收到来信1000封，主办单位举办了南山区书记信箱1000期大型活动，给南山区积极落实的各职能部门和各街道颁发了办理质量奖和办理效率奖。同时，还表彰了积极写信促进南山区社会发展和对南山区经济文化建设建言献策的8位网友，鼓励更多的居民参与进来。
2013年9月26日，书记信箱2000期暨书记信箱群及深圳南山网新版上线活动举行，南山区邀请众多网友现场面对面出谋划策，进一步来办好书记信箱。
2014年12月5日，书记信箱群办理工作现场会在蛇口街道召开，对3年来书记信箱办理工作进行总结回顾，表彰了办理先进单位，研究书记信箱办理流程进一步优化，和居民网友互动。
书记信箱传真情，贴心服务惠民生。多场线上线下活动，让书记与网民面对面，直接沟通交流，让南山区书记信箱在广大网民心中留下书记信箱、言而有信的深刻印象。
5年100%回复6531封群众来信
自2012年1月开通上线以来，截至2017年1月，书记信箱共收到群众来信6531封，解决民生实事4953件，回复率100%。其中道路交通类670件、环境保护类342件、教育培训类318件、住房违建类297件书记信箱已成为政府部门倾听民声、了解民情、开发民智、广纳民意的留言机，也成为百姓反映民情、建言献策的传声筒，搭建起一座近民、亲民、惠民的民心桥，成为化解群众困难的一剂良药，深入民心。
无论是小区停车场被占用、家门口道路不平及常年积水、广场噪音严重扰民，还是楼下黑网吧猖狂、楼上住户违规搭建房中房工作人员都抱着民生无小事的理念，耐心处理。多名网友针对市容环境的投诉，引发执法部门全面进行拉网式的整治行动，让南山区市容面貌得到提升。
南山区领导对书记信箱一直高度重视，要求相关部门切实解决来信的各类问题，用行动解民忧暖民心。2016年10月10日，南山区委书记姜建军在南山区书记信箱2016年第三季度运行报告上批示：书记信箱办得好，请同志们始终把它坚持做下去，成为区委联系群众的重要桥梁。
5年过去，书记信箱这座温暖的民心桥也获得了多项荣誉，已列入省级书记项目，2014年1月被新华网评为县（区、市）级政府网络履职绩效排行榜全国十佳并入选网络形象全国百强，同年荣获深圳市第八届网络文化公共服务二等奖。2015年3月入选广东省书记项目奖、4月获第二届粤治治理现代化评选活动网络问政优秀案例奖、8月荣获深圳市第九届网络文化政务传播一等奖。
（王志明 曹文丽）
