罗湖大运志愿者付出辛勤送人玫瑰手有余香

罗湖五彩Ｕ站演绎“不一样的精彩”系列报道之二

    “送人玫瑰，手有余香，”这是形容志愿者义举时最常用的一句话。正是因为坚持这一信念，许多市民在大运会期间争做大运志愿者，他们付出的是辛勤，赢得的是中外来宾对这座城市的赞誉。他们用自己的行动，提升了人生价值，也使深圳这座城市四处飘逸着玫瑰之香。

　　服务宾客细致入微

　　当记者打开火车站广场U站的工作记录本时，立即被一些朴实语言所吸引：“今天有一位西班牙旅客想从深圳到香港，我们用英语告诉他如何走，看到他开心的笑容，我们感到非常开心。”“今天有个河南游客因手机没电不能联系朋友，我们为他手机充好电，帮他联系上他的朋友，还告诉他走什么路线能最快与朋友会合，临走时他对我们说："深圳真好，志愿者真棒……"

　　这些看似很小的事情，却帮了当事人的大忙。可以说，类似的场景每天都在罗湖各U站上演着。

　　8月上旬的一天下午，天突降暴雨，火车站广场U站正准备闭站时，一位60来岁的老人带着小女儿要去赶车。面对突如其来的暴雨，老人家十分无奈。志愿者们目睹这一幕后，立即用伞将这一老一小送到了百米开外的罗湖汽车站。老人家握着志愿者的手说：“小伙子啊，你真是太棒了!”

　　同样是在火车站广场，一位老大妈提着两个又大又重的包，要去侨社坐汽车回老家。然而，在火车站东广场，老人家迷路了。见此情景，一名志愿者跑过去问她是否需要帮助。老人家说的是湖南方言，志愿者听不懂。让她用笔写，老人又不识字，而唯一联系亲人的电话卡上又没钱了，老人家左右为难。最后，他们终于搞明白了老人家要去位于火车站西广场的侨社汽车站坐汽车回老家娄底。于是，他们为老人详细指明了线路，让这位湖南大妈顺利地坐上了回家乡的车。

　　记者了解到，中外客人遇到的困难有些是志愿者们可以帮助解决的，有些则是志愿者们无法帮助解决的。然而无论何种情况，志愿者们都把求助者的事当成是自己分内的事，想尽办法帮助解决，许杰就是这样一位志愿者。

　　7月15日上午，正在火车站广场U站服务的许杰遇到一位无家可归的残疾老人要去罗湖区民政局，但不知道怎么去。于是，许杰和其他几位志愿者将老人送到公交车站。然而，由于老人坐着轮椅，公交车司机坚持不让上车。无奈之下，许杰硬是推着轮椅，将这位残疾老人送到了位于罗湖区政府的民政局，令他感动不已。之后，汗流满面的许杰又步行回到U站，前后花了一个半小时。

　　罗湖的志愿们就是这样，用自己的汗水和辛勤，换来了他人的便利。

　　付出辛劳赢得赞誉

　　辛劳付出，就会有收获，对耕耘者如此，对大运志愿者亦然。

　　人民医院留医部U站志愿者、翠园中学高一学生张文策向记者讲了这样一件事：一天上午，正当他值班的时候，天空突降大雨。一时间，街上行人不知何处躲雨，纷纷跑到小小的U站来。当得知有的市民要去地铁站时，他便和其他几名同学用U站的爱心伞，将市民们一个个地送到地铁站。他和几名同学的衣服被雨淋得透湿。张文策说：“能为市民做点好事，感到非常高兴!”

　　U站不仅很小，而且里面很热，仅有一个小小的太阳能电风扇降温。每天，别说要经常到太阳下面服务市民，就是待在U站里，也会衣衫湿透。有一次，张文策看到一名残疾人坐着轮椅要下地铁站，他赶紧和几位同学上前，将这名残疾人随同轮椅一起抬到站台上，事后他们的衣服湿透了。一名中年女性见状，买来4瓶冰冻饮料给他们解暑，“天太热，赶紧喝吧，别中暑了!”这位女性关切地说。此举无疑是对他们行为的无声赞赏，让志愿们感受到了社会对他们的关爱，“这也让我们更坚定了做志愿者的信念!”张文策说。

　　面对炎热的天气，在火车站地下层的U站志愿者们每天衣服都湿了干干了湿，火车站管理处得知后，专门给他们送去了两台电风扇，让他们在心中感受了一份关切和丝丝凉意。

　　“你们真是太可爱了，非常感谢你们的帮助!”当南非运动员在东门U站前乘上前往会展中心的出租车时，仍不忘对几名提供帮助的志愿者致谢;当天空突降大雨时，是东门U站的志愿者们为逛东门的外国运动员们撑起了雨伞，将他们一个个送上车;当两名准备去香港购物的韩国女性突然发现自己身上只有人民币，又是志愿者将她俩带到银行兑换点，解了她们的燃眉之急……

　　一幅幅感人画面，不仅感动了中国人，也感动了许多参加大运会的外国朋友。意大利运动员体验到志愿者的服务后，在U站留言簿上写下了“祝福你们，所有的志愿者们!”加拿大运动员林格夸奖“深圳志愿者，好样的!”马来西亚运动员则感动地说，“深圳志愿者，感谢你们所做的一切!”

　　苦练服务基本功

　　一次次温馨服务，换来一声声真诚道谢，赢得一张张灿烂笑脸。然而，当中外宾客享受到这些服务时，可知道在优秀服务的背后，志愿们付出了多少辛苦和汗水。

　　在银湖汽车站的U站，45岁的魏国平是这里的站长。魏国平说，他原本是做贸易的，后来加入了义工，从此开始了“送人玫瑰”的生活。据他介绍，银湖汽车车是深圳最大的长途车站，每天从这里走向全国各地的旅游在5至8万人左右。因此，小小U站每天接待的客人也在200人次上下。在服务客人过程中，他经常遇到一些看似与己无关的事情，但热心的魏国平却总爱管“闲事”。

　　7月25日上午，两名女士在车站等候上车时，也许是因为人太多加之天气燥热，也许是因为等候的时间太长，其中一名女子情绪失常，突然拿出刀片，朝自己的手腕割去，顿时鲜血直流。闻讯后，老魏和其他志愿者立即上前给其包扎。但对方极不配合，拼命挣扎。最后，老魏和其他志愿者还是成功将该女子的伤口包扎好，同时电话通知120。15分钟后，急救车来并将这名女子送往医院。由于救助及时，该女子并无大碍。后来，这名女子的亲属得知事情原委后，专门赶到U站，对志愿者们及时出手相助感激不尽。当记者问魏国平怎么会包扎时，他回答说：“我们培训时专门学过，没想到还真派上了用场!”

　　同样，被安排在罗湖体育馆旁U站的罗湖外国语中学高中部学生林春城和许学铭为更好地服务来宾，不仅认真学习各种大运知识，以满足周边群众的需要，还专门花了近10个小时乘坐地铁，几乎将深圳的每一个地铁站都进出了一遍，从中他们细心地发现了地铁所存在的安全隐患，如只要身着志愿者服装的，进入地铁站基本上不用通过安检，很多地铁站连工作证都不检查。正是这种精益求精和一丝不苟的精神，两位同学不仅学到了很多课堂上学不到的知识，积累了很多社会经验，而且也方便了他们服务的宾客。

　　因为专业和执着，深圳大运志愿者也演绎了不一样的精彩。

（深圳特区报）