热线快报第6期

卫计局提供培训支持 助推12345服务提升

　　为使12345市民服务热线健康咨询工作能长期有序进行，持续提高热线话务人员业务素质及服务能力，满足市民不断增长的健康咨询、导医导诊、健康指导等卫生服务需求，市卫生和计划生育局决定加大对市民服务热线的培训力度，助推12345服务提质。在此基础上，双方通过深入讨论，决定共同开展业务培训，并拟定了《12345市民服务热线卫生知识培训内容计划表》，本次培训为期近一个月，从8月12日开始，至9月4日结束。

　　2014年8月12日和8月14日两天，根据《12345市民服务热线卫生知识培训内容计划表》的安排，首轮培训由市疾病预防控制中心（CDC）和市慢病中心分别派出业务骨干，前来政务服务管理局为市民服务热线话务员开展卫生方面业务的培训，培训重点为登革热、狂犬病、计划免疫、艾滋病、消毒剂和消毒方法、杀虫剂和灭鼠药的基本知识、精神卫生知识以及职业病等内容。

　　课上，为了让学员更好了解业务知识，掌握应答技巧，进一步帮助市民提高认识，实现疾病预防、自我保护、杀灭虫害和杜绝鼠患的目的，讲师们透过教案，以点带面，结合自身经验娓娓而谈，深入浅出地将业务知识点进行了分解阐述，使学员们得以在短时间内高效的汲取知识养分。课后，讲师们还积极为学员们解答了业务困惑，不少学员都表示受到了启示。

　　在首轮培训结束后，学员们大多意犹未尽，并表示对接下来的培训充满期待。相信经过本次培训，市民服务热线话务员的整体素质能得到有效提升，市民也将能得到更好服务。