南沙街政务服务中心快速做好12345热线涉疫诉求处理工作
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于2022年04月14日发表
当前疫情防控形势下，关于疫情防控的各类咨询、建议、求助类热线工单倍增，自2021年5月20日以来，南沙街12345热线共受理疫情相关工单357件，占工单总量的30%。为确保疫情防控期间市民诉求得到及时有效解决，南沙街政务服务中心组织工作人员形成12345热线涉疫诉求处理工作机制，对涉疫诉求进行综合分析研判，转派至相关责任单位办理、持续***督办，严格按照督查组有关要求，群众涉疫诉求如同“救火”，疫情类工单严禁互相推诿，一律须在24小时内，避免答复意见简单、重复、避重就轻等问题。同时，积极对接广州12345政府服务热线反馈的关于防疫政策执行方面的热点问题，以便及时高效为市民提供准确的涉疫政务信息解读和指引。（南沙街政务服务中心）
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