市工商局四个100高效应对春节消费维权

　　（一）受理100%，申诉举报全覆盖。春节期间安排14名工作人员轮流全天24小时接听来自全市所有消费者的咨询、申诉、举报和回访。受理的申诉举报信息通过电话10分钟内转办到辖区工商局(所)，并即时录入12315申诉举报处理系统。

　　（二）处理100%，消费纠纷半日结。辖区工商局(所)在接到市局12315电话指令后，及时赶赴现场处理，一般纠纷在半个工作日内处理完毕，特殊、重大消费纠纷及时上报处理进展情况;调查属实的举报案件按程序办结。

　　（三）回访100%，反馈回访一日清。市局在分派案件后8小时回访消费者，主要了解到达时间、处理结果、工作态度、工作效率等信息并做好记录。节日结束后将消费者反馈信息逐一通报。

　　（四）报告100%，重大事件无遗漏。要求及时上报春节消费纠纷重大突发问题及有可能出现重大问题的消费隐患，严禁迟报、漏报、瞒报。