市政务服务中心采取三项措施逗硬落实三问

一是严格工作考勤。实行上、下班电子指纹打卡考勤，对迟到、早退窗口工作人员除每次扣减其本月交通补助费５元外，同时按中心《绩效考核管理办法》在季度和年度考核中每次扣0.2分。采取不定时抽查和行政效能网络视频监控的方式加强对窗口工作人员上班值守情况的监督，对同一窗口发现工作人员擅离职守一次的，由督查科向窗口发出督查通知，责令当事人书面说明离岗原因；发现两次的，向窗口单位发督查通知，由所在单位说明原因，并予通报批评；发现三次的，报市政府纠风办、市监察局效能监察室对该单位及个人进行问责。二是严格项目管理。认真对照市政府公布的全市行政审批事项第七次清理结果，逐单位检查行政审批项目执行情况，切实纠正个别窗口审批项目漏统和在行政审批软件外办理行为，确保行政审批项目100%在中心办理；统一启用行政审批专用章，进一步简化审批程序，缩短审批时限；规范财政票据管理，统一使用机打票据，确保进入中心的行政审批事项收费按标准及时足额上缴财政。强化办件登记管理，对咨询、受理、审批事项全部在审批软件中登记办理，随时接受电子监控，确保件件有着落，事事有回音。对项目该纳入而不纳入或在行政审批过程中该作为不作为或乱作为的人和事，视其情节轻重，分别给予通报批评、诫免谈话、调离岗位或建议纪律处分。三是严格制度约束。逗硬落实“三项制度”实施办法，制定和完善《行政许可监督管理办法》、《“两集中、两到位”监督管理办法》和服务承诺制、一审一核制、超时默认制等管理制度，大力推行部门指导监督、窗口相互监督、内部自我监督、服务对象直接监督、新闻媒体舆论监督、行政效能投诉监督、人大政协监督，畅通投诉渠道，全方位接受社会监督，逐步健全以制度管人、管事的长效机制，不断提高服务质量，规范审批行为。通过问人、问事、问责活动开展，目前，市、区政务服务中心人员整齐、办件规范、运行有序、效率提升，社会反响良好。