三通电话传真情——南部税务积极开展便民办税春风行动

“铃铃铃——”，9点45分，一阵急促的电话铃声划破房间的宁静。

“您好，这里是国家税务总局南部县税务局服务热线......”工作人员小严熟练地接通了电话，电话里传来了焦急的声音。

市民向女士的家人生病住院一个多星期，出院时被告知无法办理医保报销手续，但向女士年前已通过银行手机App为家人缴纳了城乡居民基本医疗保险费，可为什么不能按规定办理住院报销呢？向女士尝试着拨通了南部税务部门的服务电话，经查询系统显示，税务部门并未收到此笔费款。小严又联系银行方面，确认因数银行据传输出现问题，这笔费款仍在向女士的账户里。

“银行工作人员正对该笔费款重新处理，三天后您就可以正常办理报销住院费了。”小严用轻缓地语气安抚解释。

“铃铃铃——”，三天后的10点19分，电话里传来了焦急却又熟悉的声音。

“之前因查不到医保缴费信息，就让家人又多住了几天院，这期间多余的费用该怎么办?”电话那头，还是向女士。

小严一时间也回答不上来。这已经超越了税务部门的职责范围，况且自己从来没有遇到过这种情况。在一阵安抚后，小严迅速将向女士的情况按照县税务局《服务热线处理办法》上报，税务局立即将情况向医保局、医院进行反馈协调。一番核实后，向女士才清楚这几天并未产生多的费用，如释重负，马上就办理完毕医保报销。

“铃铃铃——”，当天下午的14点37分，电话那头是熟悉而愉悦的声音，小严记不起向女士反复说了多少次谢谢，她印象里全是向女士甜甜的笑声。

据了解，自开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”以来，南部县税务局一方面积极保障和畅通电话服务热线，新增多部电话服务热线并绑定手机，实现线上服务全天候“不掉线”；另一方面成立了***帮办志愿服务队，重点针对新办企业纳税人、高龄老人、残疾人等特殊对象开展入户涉税涉费宣传辅导，努力实现服务对象一个都“不掉队”，截至目前，已累计办理完成服务热线工单89单，***服务帮办困难群众35人次，获得一致好评。同时，在今年第30个税收宣传月期间，县税务局紧紧围绕“税收惠民办实事 深化改革开新局”的活动主题，谋划启动7大项行动，扎实推动宣传与服务在基层互融互促、走深走实。

便民办税春风吹又吹，践行初心使命实更实。一切的焦虑、一切的困难，最后都会在税务人神奇而魔力的双手中变成如这春风般温暖醉人的笑声。