朝天区服务提质助推群众事项一次办好

⑴设立窗口提速度。在政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口2个，整理虚假进驻、冷横硬拖等问题10余个开展“不止跑一次”问卷调查，针对群众诉求办理工作中不作为、乱作为、慢作为等问题，作为线索移交区纪委监委追责问责，倒逼窗口服务质效提升。截至目前，受理“办不成事”问题反映5个，发放调查问卷100余份。⑵群众参与有温度。在区政务大厅办事窗口、乡镇便民服务中心安装“好差评”评价装置84台，办事群众对窗口工作人员的办事程序、办事效率、服务态度等实行“一次一评”“一事一评”，对“差评”事项第一时间落实专人受理、核查，及时向评价人员反馈核查处理结果。截至目前，完成“好差评”评价98.8万条，办事群众主动评价率达到99.98%。⑶部门监督有态度。建立行业分管县级领导定期调研督查政务服务大厅服务机制，设立由窗口工作人员代表组成的民主管理小组，参与窗口管理决策，反向监督窗口工作人员履行职责情况。定期评比“红旗窗口”“服务先锋”“服务明星”，按年度对好评工作人员给予奖励，获得3个以上差评的工作人员进行重新培训或岗位调整。