国网广元供电公司做好岁末年初优质服务工作

1. 分析群众诉求。梳理今年以来收集到的65000余条电力咨询、申请和投诉建议，分类开展分析和排查，对重复出现的问题进行重点***管控。2.对接社区客户。在城区组建30支社区客户经理团队，印制发放社区客户经理联系卡一千余张，轮流在20个社区设点开展安全用电宣讲、掌上电力APP推广、用电咨询、安全隐患排查、用电故障处理、供电服务建议收集活动。3.服务返乡人员。在各营业窗口共开通65个“返乡人员用电申请绿色窗口”，通过推动报装接电资料精简和流程优化，低压非居民平均办结时间压降至2.8天，低压居民平均办结时间压降至2.2天，主动对返乡农民工开展线上业务办理的宣传和推广，减少客户往返营业厅的次数。4.规范窗口服务。对全市65个供电营业窗口的业务办理流程、电费标准公示开展集中检查，提升办公场所规范度和整洁度，同时严格落实“首问负责制”，积极解答客户咨询和疑问，跟进客户诉求解决进度，提高优质服务水平。