区信访局坚持提升四度深入推进作风建设活动

  （1）牢记初心，提升窗口服务温度。牢记“为民解难、为党分忧”的初心使命，发挥党员干部先锋带动作用，坚持以人民为中心的发展思想，自觉践行“为民服务”的宗旨。设立党员示范岗、作风问题举报箱，公开接访人员职责、联系方式，通过“亮身份、亮服务、亮承诺”，开展“比技能、争先锋、优服务”活动，自觉接受群众监督。

  （2）耐心服务，提升来访接待热度。在群众接待中心做到“四个一”，即一个宣传栏，一份宣传册，一张示意图，一张流程图，使来访群众一看就懂，一看就会。利用LED显示屏播放《信访条例》等实用法律法规，引导来访群众理性上访、依法维权。接访工作人员做到挂牌上岗、主动迎候，来访必登、有访必接，并通过联合接访、视频接访、律师接访等，提高信访事项办理实效。

  （3）高效规范，提升信访办理精度。积极引导上访群众通过人民网、书记信箱等网络渠道反映信访问题，提高网访占比。严格甄别、登记、受理、转办、交办、督办等各个环节，实行网上受理、网下办理，把办理的各个环节责任到人，确保接收、转送、办理、答复、送达等落细落小，力争让群众“最多访一次”。推进责任部门和属地间的协调联动，对疑难复杂信访事项共同会商会办，形成工作合力。对超过办理时限的，通过电话催办、发函催办、网上催办等形式加强督办力度。今年第一季度，对信访部门及责任部门办件满意率均达到了100%。

  （4）解难解困，提升群众满意度。对来访群众反映的诉求，坚持“有理推定”、“有责推定”、“有解推定”，开展集中治理重复信访及积案难案专项行动，对诉求合理的问题解决到位，对诉求不合理的思想疏导到位，对生活困难的帮扶救助到位，提升群众对信访工作的认可度和满意度。截止3月底，中省交办重复访及信访积案难案55件，已完成化解36件，完成目标任务65.45%。目前全市排名靠前。