好差评您来定未央区行政审批服务局好差评系统全力上线
为进一步改进政务服务,优化营商环境,西安市未央区行政审批服务局建立政务服务“好差评”系统,线上线下全面融合,实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖,形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接,自觉接受企业群众和社会各界对我区政务服务工作的“好差评”。
疫情防控期间,未央区行政审批服务局一手紧抓疫情防控,一手紧抓政务服务保障,做到“两手硬”, 积极落实防疫工作要求,同时优化服务流程,为企业复工复产保驾护航,并为企业复工复产提供精细化服务。为了真正做到群众至上、服务优先,更好地提高窗口服务质量和水平,未央区按照全市统一安排,经过反复调试和测试,现已完成与西安市政务服务“好差评”系统的对接,4月29日该系统已全面上线。
未央区行政审批服务局“好差评”系统整合各类线上线下政务服务评价渠道,将进驻服务大厅的所有事项全部纳入到评价系统中。企业和群众可以通过线上陕西政务服务网,线下窗口评价器、二维码等方式,对我们的服务进行综合打分评价。
按照现场服务“一次一评”,网上服务“一事一评”的原则,企业和群众每办理一次政务服务事项,均可进行一次评价。企业和群众还可通过西安市未央区政务服务中心意见箱、热线电话、电子邮箱等方式,进行综合性评价。同时,建立了“好差评”回访机制,并安排专人对“好差评”结果进行实时通知、督促整改、超期预警。各部门采取人工回访、网上自助评价等方式对“差评”整改情况进行满意度测评。
下一步,我们将主动收集企业群众使用意见,对评价系统进行优化提升,拓展评价渠道,丰富评价内容,增强服务意识,不断优化政务服务质量和效率,提升企业和群众办事的便利度和获得感。
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