适老服务新举措高效便利在未央

为进一步方便老年人办事，切实解决政务智能化带来的“数字鸿沟”，区政务综合服务中心坚持“传统+智能”双服务，推出绿色通道、配套助老设施，为老年办事群体提供更贴心、便利的服务。

一、完善大厅服务设施，提升老年人办事体验

区政务综合服务中心为老年人配备轮椅、老花镜、医疗用品、针线盒、爱心雨伞、便民饮水机、便民充电桩等生活用品。并为前来办理业务未戴口罩的老年人，免费提供爱心口罩，避免老年人多次跑路，确保办事无忧。

二、开展急救知识培训，完善大厅服务应急预案

定期组织工作人员开展急救知识培训，配备医药应急箱，除颤仪（AED），确保办事群众特别是老年人出现突发疾病时，及时采取有效措施，保护办事群众生命安全。

三、强化主动服务意识，推行“一站式”服务

对不熟悉线上办事流程的老年群体，提供线下全流程帮办代办服务。为老年群体提供政策解答、协助填表、免费复印等服务。对于老年人办理频率较高的老年优待证、社保查询等事项，提供“一对一”“一站式”服务，让老年群体在办理业务中有更多获得感及幸福感。

下一步，未央区政务综合服务中心将会把服务老年群体作为一项长期性、基础性的工作，大力弘扬“爱老敬老”精神，推行“适老”举措，给予老年群体更多呵护及关爱，打造有温度、高效率、更贴心的政务大厅。

（通讯员：王丽莎）

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