幸福莱州为群众服务让群众满意

******强调：“群众路线是我们党的生命线和根本工作路线”。

近年来，我市以“建设市强民富宜居文明的新莱州”为目标， 坚持把群众满意作为最高评判标准，以为民服务实事为抓手，扎实推进让群众满意活动，想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，从群众最关心、最迫切的问题入手，着力解决关系群众切身利益的问题，真正让群众受益，努力使群众满意，取得了明显成效。

“前一阵俺得了一场大病，想办新型农民合作医疗大病补偿手续，可儿女都在外地不方便。俺把这事反映给了在俺村的镇包村干部。没想到，第二天镇上的几个部门的人员就带着公章、文件***给俺办理了新型农民合作医疗大病补偿手续。现在可好了，镇干部跑到俺家来把事办了。”程郭镇王家村的王建国激动地说。

针对镇街区划调整后，工作区域大、村庄分散，群众办事不方便的实际，我市17个镇街建立了党务村务服务中心，整合组织、民政、经管、计生、信访、劳动保障等部门职能，提供“一站式”服务。各镇街将所辖村庄划分为若干工作片，实行“人定村、片定点、村定时”的办公模式，每个工作片选择一个村作为办公地点，使群众随时能够找得到人，办得了事。

“以前，我们到镇上办点事来回要跑一天，现在镇干部每周3天到村里来办公，俺们再也不用跑那么多冤枉路了。”许多村民对这一做法表示欢迎。

这是我市开展让群众满意活动的一个缩影。

在新形势下，如何开展群众工作，始终保持与人民群众的血肉联系，着力解决关系群众切身利益的问题，真正让群众受益，是市委、市政府一直高度重视并着力解决的课题。

市委书记李明在《解放思想提标争先建设市强民富宜居文明的新莱州》报告中指出：民生连着民心，民心凝聚民力。必须真心实意察民情、听民声、暖民心，扎扎实实办实事、做好事、解难事，不断提高群众的满意度。

“强烈的问题意识促使我们作出了‘从解决群众最不满意的问题入手，健全完善长效机制，让群众满意工作常态化推进’的决定。”2013年初，我市成立专门的群众满意工作组，牵头化解群众“不满”，让群众实质参与决策，真正实现让干部看群众“脸色”行事，使我市在贯彻落实党的十八大精神、开展党的群众路线教育实践活动中脱颖而出，成为基层党组织建设的一个亮眼典型。

从群众最不满意的地方入手，办实事、解难题，是群众满意工作常态化的一个标志。我市通过定期召开多部门联席会议的形式收集、整理、转办、督办各类群众反映的问题，提高了整改行动的系统性和协调一致性。从群众最不满意的事情办起，有针对性地解决问题。

在获取民意方面，我市建立系统的征集体系。每年底以市委、市政府名义印发“致全市人民的一封信”，发放到全市所有家庭征求意见建议，将群众反映最为强烈、呼声最高的重要事项列入各级党委政府年度决策。同时充分发挥县乡人大代表、政协委员联系群众的职责作用，广泛征求汇集社情民意，形成代表建议和政协提案，积极为党委政府建言献策。市级领导和镇街、部门主要负责人则推行“一线工作法”，要求经常深入农村社区、项目一线、发展前沿，问政于民、问需于民、问计于民。此外，群众还可通过媒体、热线、网络等渠道直接与政府部门互动。

对收集的社情民意，莱州市由组织、宣传、信访等部门按照职责分工汇总整理、编号登记，根据社情民意的性质和轻重缓急梳理归类，每月筛选4—6件最有代表性的月度热点问题，分别报送牵头市级领导和相关责任单位，以《督办通知单》形式责成有关部门和单位限期整改。对未列入督办重点、群众反映相对集中、关注度相对较高的其他问题，以《信息反馈单》形式反馈给有关部门和单位，要求提前介入、超前化解。

在活动中，我市坚持便民利民原则，不断加强群众工作中心、党务村务中心建设，拓展服务内容，提高服务质量；此外，有针对性地开展便民服务进村居活动，为基层群众提供面对面、心贴心的服务，提升服务水平。特别是针对年中调查群众提出的意见建议，联合有关部门，深入开展自查自纠，拿出措施，认真加以整改；坚持为了群众、依靠群众，结合服务走访活动，宣传经济社会发展成果、惠民措施、法律法规等，拉近与群众距离。

只有以人为本、根植于民，才能赢得民心、获得支持。我市将继续推行让群众满意工作，坚定地与群众站在一起，带着对群众的深厚感情做工作，促使广大机关干部人往一线走、心往基层沉，巩固发展好党群、干群之间的血肉联系、鱼水关系，真心实意察民情、听民声、暖民心，扎扎实实办实事、做好事、解难事，坚持以人为本、执政为民，持续加大民生投入，加快发展成果的普惠共享，不断提高群众的满意度。（记者 宋坤之）