市民生服务中心加强话务人员培训提高热线服务质量

    近日，市89000民生服务中心与市国土资源局联合，共同对市89000民生服务平台话务人员进行一次大规模专题培训。针对群众反映的土地房产规范管理、权属登记、监察执法、保护利用等热点焦点问题，重点从行业管理、现行政策、具体实践等方面进行深入解读，有效提高了平台话务人员整体业务素质。

    此次培训，与以往相比，在培训方式等方面都有很多创新之处：一是规格高。培训当日，市89000民生服务中心及平台全体工作人员全员参加，充分体现了对这次培训活动重视程度之高；从授课层次看，国土局安排了7个相关的业务科室负责人授课，权威性、专业性强。二是形式活。这次培训采用的形式，既有专家授课，又有学员之间交流研讨；既有传统教学方式，又有多媒体演示等手段的运用，突出了学员的参与性和互动性，形式灵活多样。三是内容实。培训内容紧扣工作实际，从宏观形势到具体工作，涉及到了国土部门业务的方方面面，针对性、实效性很强。

    此次培训活动的开展，不仅增加了平台知识储备，拓宽了政策视野，有利于平台话务人员能够即时高效解答群众有关咨询，而且能够全面把握国土资源部门工作职责分工，有利于平台及时准确分派解决群众反映的实际问题，不断提高平台业务技能和工作效率。