发城镇群众满意度提升工作再现新突破

今年以来，发城镇认真贯彻落实市委、市政府各项部署要求，在狠抓经济发展的同时，着力把提升群众满意度作为党委、政府的大事、要事紧抓不放，重点在开展包村联户、环境综合整治、美丽乡村建设、转变工作作风等方面精准发力，取得了良好的成效，在全省上半年群众满意度电话调查中，以95.92分的优异成绩位居全市第一。

一是凝聚共识，强化领导，奠定了群众满意度提升的强基石。坚持把群众满意作为检验工作成效的最高标准，先后召开了镇村两级干部参加的动员部署会议，制定和下发了《关于进一步做好提升群众满意度暨垃圾一体化电话调查工作的实施方案》，明确了工作目标、工作重点、工作措施及工作要求，切实做到了人人有责任，个个抓落实；以定期召开专题会议机制为抓手，集中研究、解决工作推进过程中遇到的新情况、新问题，同时，坚持警钟长鸣，使逢会必点成为抓群众满意度提升的新常态，镇村两级干部凝心聚力，普遍达成了抓好群众满意度提升工作的思想共识。为切实深化广大群众对做好群众满意度工作的认识，在要求各村两委坚持在每天早中晚三个时段进行广播宣传的同时，充分利用赶集日开展集市大讲堂活动，目前已累计开展10余次，发放宣传明白纸3.5万份，真正做到了群众满意度工作家喻户晓，人人参与。在推动工作落实上，成立了由党委书记任组长，党委副书记任副组长的群众满意度测评工作领导小组，各成员单位明确分工，分头实施，同步推进，凝聚起了齐抓共管的强大工作合力。

二是创新思路，深入走访回访，趟出了群众满意度提升的新路径。为确保“联户大走访”活动切实取得实效，紧密结合“两学一做”学习教育包村安排，因地制宜提出了通过“三个+”模式实现“三到位”的工作思路，安排全体机关干部对全镇63个村13949户进行了三次地毯式走访。一是以“5+2”、“白+黑”的连续奋战模式做到走访到位。针对各村普遍存在的很多群众白天或外出务工或下地农忙的实际情况，在安排机关干部在工作日正常走访的同时，又安排包村干部组队利用周末和晚上的时间进村走访，真正做到了家家户户走一遍、发展成果讲一遍、民生事项问一遍、困难问题一起办，极大地提高了走访成效。二是以“包村干部+村两委干部+保洁员”的协调联动模式做到解释到位。结合群众满意度调查、城乡环卫一体化及移风易俗调查内容，由包村干部带领村两委干部和保洁员进村走访，通过发放宣传页、明白纸等形式挨家挨户进行内容讲解和政策宣传。同时，还安排责任心强、熟悉政策的机关干部担任教育、卫生等双管单位、辖区企业和沿街商铺的联络员，及时做好政策宣讲和帮扶工作，通过多角度、重覆盖的方式宣传、发动到位。走访期间，镇党委还安排督查组到各村检查走访情况，确保包村干部一把不松、一户不漏完成走访任务。截至目前，已累计发放“倡议书”明白纸1.5万份、发城镇惠民利群实事宣传彩页2万份、满意度调查问卷1.5万份，群众的知晓度和满意度得到显著提升。三是以“督办+考核”的时效实干模式做到解决到位。由镇组织办对上级电话抽查反馈结果及干部走访情况进行汇总，并将意见建议及时交由相关工作片和责任科室限期办理，办理情况纳入半年岗位目标考核，截至6月底共归纳梳理各类意见建议14条，目前已全部化解。特别是着重加大了对上访老户、贫困户、返乡创业户、种养大户等重点人员的走访和督办力度，共征求意见建议7条，已解决实际问题4件，为全面提升群众满意度打下了坚实的基础。在坚持不懈开展大走访活动的同时，还把开展电话回访作为查漏补缺、巩固成效的重要手段，抽调10名机关干部组成了专门的电话回访小组，共分8次对全镇2259个固定电话和手机号码进行了回访，并对回访过程中发现的问题继续挂牌督办，同时根据回访结果对工作片、行政村和包村干部分别进行排名、通报，进一步激发干部比学赶超的积极性和主动性。

三是以人为本，大力改善民生，赢得了群众满意度提升的真民心。始终把保障和改善民生作为一切工作的根本出发点和落脚点，在经济综合实力相对薄弱的情况下，依然千方百计、想法设法筹措资金，每年为群众办一批看得见、摸得着的实事，让群众享受更多的发展成果，特别是今年，针对走访掌握的群众诉求，着力在三个方面持续发力，取得了良好成效，赢得了群众称赞。在镇村建设方面，进一步加大资金投入，配齐配足了镇村两级的环卫设施和保洁员队伍，实现了城乡环卫一体化全覆盖；投入资金300余万元重点打造了北槐树底、黄龙夼等8个“美丽乡村”，群众的生活环境进一步改善；集中力量对昌水河发城段进行集中整治，岸青水绿的镇域环境更加靓丽；一把不松全力加快推进镇级污水处理厂建设和农村改厕工程，为群众生产生活条件持续改善打下了坚实的基础。在文体卫生事业建设方面，辖区各村均成立了文明新风尚小组，由妇女主任带队开展文化娱乐活动，镇驻地由老干协负责培训广场舞、太极拳等文体活动，共组织培训4次、67人次，群众的文化生活进一步丰富多彩；由镇卫生院负责开展免费查体活动，惠及群众1000余人次。在经济发展方面，依托传统果业优势，加快推进源泉食品、宏鑫果蔬等果品储藏、加工项目建设，同时扎实做好中慧、大信等饲料企业的***服务，优化企业发展环境，为全镇经济又好又快发展注入了强劲动力。

四是真督实查，严格考核，保障了群众满意度提升的好成果。通过事中督导、事后抽查等方式，经常性地对各村满意度工作开展情况进行督导检查，并建立工作台账，定期开展“回头看”，确保在巩固既有工作成果的基础上不断取得新成效。同时，实行了更加严格的责任追究机制，特别是对因重视不足、落实不力、作风不实等问题导致工作推进不力和问题出现反弹的村，由党委书记对村主要负责人进行约谈；对于存在纪律意识不强、工作效率低、工作成效不明显等问题的保洁员，立即对保洁员进行撤换。在考核机制上，首次将群众满意度提升工作纳入年终岗位目标考核，以回访满意度为依据核算考核分数，严格兑现奖惩。

实现群众满意度提升是助推经济社会持续健康发展的重要支撑，必须持之以恒、坚定不移地牢牢抓紧抓好抓出成效。下步，将建立长效机制，继续聚焦中心，精准发力，努力用更加实实在在的行动实现群众满意度工作再提升、再突破。