群众有需求加再多的班也值

 ——市不动产登记中心主动开展延时服务让市民享受便捷感受温情

   “谢谢,谢谢,耽误你们下班了!”17日11时50分,蓬莱惠茂食品有限公司会计张先生从市不动产登记中心窗口工作人员刘晓燕手中接过不动产登记证明和不动产权证书时感激地说。此时,距离正常下班时间已过去20分钟,该窗口相关负责人毕红英及工作人员宋昕、王华善、刘晓燕忙完当天上午的这最后一项业务,才开收拾自己的物品,准备下班。这样的延时服务令当事人十分感动,但对于该窗口工作人员来说已是家常便饭。

   舍小家顾大家 为民服务不停歇

   “我们这几天晚上隔三差五就能加一次班,这几天干得最晚的是在10号晚上吧。”据毕红英介绍,10日临近下午下班时间,某企业与银行到我市不动产登记中心申请办理抵押权注销及再抵押登记业务,不动产登记中心窗口工作人员在接到该企业的申请后,为该企业提供了延时服务。在了解到企业遇到资金周转困难后,为帮助企业解决“过桥资金”筹措难题,该窗口在工作中实现不动产抵押权注销登记与抵押权设立登记无缝对接,工作人员加班加点到晚上十点半,完成了该企业23笔抵押权注销及再抵押登记业务的审核、核定、登簿、制证环节。当拿到不动产权证书那一刻,该企业办事员对窗口工作人员连连表示感谢。

   “办事群众和办事企业的肯定,是我们做好工作的最大动力。这也是一名政务服务人员的工作本分和职责所在。”提及以往数次的挑灯夜战场景,毕红英说,“放管服”改革核心就是最大程度利企便民,让企业、群众少跑腿、好办事,不给他们添堵。

   据了解,为深入推进审批服务便民化,顺应企业和群众办事诉求,今年以来,市不动产登记中心窗口在全面梳理优化登记业务流程的基础上,砍掉冗杂,进一步优化办事流程,相继启动延时服务,特事特办、急事急办程序,不断提升不动产登记服务便利化水平。保证在抵押登记资料齐备的情况下,第一时间受理,延时加班录入,相关审核、缮证、发证等窗口人员至少有7人严以待岗、静以等候,努力以最快速度办理好相关手续,让办事群众和办事企业负责人的脸上露出笑容。

   提效率更便民 优质服务获好评

   “我办的这个是企业的不动产抵押登记,因为涉及银行贷款,可以说,拖一天拿证,对于企业来说就会增加经济负担。现在窗口工作人员给我们加班办证,不仅让我们少跑腿了,节省了我们的时间,也为我们企业节省了费用,确实是值得表扬的。”17日中午,张先生在等待拿证期间对记者如是说。

   “现在只要在我们窗口办事,办事群众叫号后,业务没办完已经到了下班时间了,我们也会坚持把业务给大家办完。”毕红英告诉记者,该窗口工作人员一直秉承的是“群众不离窗口,工作人员不下班”、“让群众最多跑一次”的服务意识。对于这种服务意识,市民郭先生深有同感。采访中,郭先生告诉记者,不久前,他从乡下办完事赶到市不动产登记中心窗口办理业务,因为将其中一项材料落在了亲戚的车上,等拿回材料办业务时,已经快到11点半了,但是工作人员坚持为其办理了业务之后才下班,“我本来以为下班了就不给办了,没想到能直接给我办完了,真得是为我们群众办事提供了便利,这样的服务必须点赞。”郭先生说。

   向服务要质量,向群众要口碑。从“准点下班”到“延时服务”并将其常态化,是该窗口进一步提升服务水平和服务质量的一项举措。该举措实施以来,不仅为群众提供了更加便捷、优质、高效的服务,也大大提高了企业和群众对该窗口工作的满意度,山东蔚阳集团股份有限公司等蓬莱知名企业和一些办事群众纷纷送来锦旗表示感谢。