市公安局积极创建行政审批服务四型窗口
为进一步发挥行政审批窗口服务功能,市公安局窗口在全面推行首问负责制、限时办结制、预约服务制的基础上,深入开展创建透明型、服务型、创新型、规范型为内容的“四型”服务窗口,全力打造服务企业经济发展的新品牌。
一、创建“透明型窗口”,让服务更公开。把进驻中心的行政审批服务事项、办事流程、办理期限、收费标准、承办人员职责、查询电话等相关内容向社会公布,印制了《服务指南》、审批流程等明白纸,将所有行政审批事项纳入电子监察系统管理,提高行政审批工作的透明度。
二、创建“服务型窗口”,让服务更便捷。一是不定期组织窗口工作人员参加印章业治安管理业务、烟花爆竹业等相关业务知识培训,提高业务水平及工作能力,落实各项服务承诺,热情接待服务对象,主动、准确解答群众疑难问题。二是设置便民服务箱,内置办公用品,供服务对象取用。三是在做好窗口服务的同时,积极为服务对象提供法律咨询和帮助。
三、创建“创新型窗口”,让服务更高效。一是转变服务方式。实施“一站式”服务和弹性工作制度,让群众少跑路,缩短窗口前滞留时间。二是新增印章档案查询服务事项,方便群众查询。三是本着“特事特办、急事急办”的原则,为前来办事的老弱病残孕等人员开辟“绿色通道”,优先办理。
四、创建“规范型窗口”,让服务更文明。一是从规范窗口工作人员着装、言行着手,重点强化文明服务用语使用和文明礼仪养成,进一步改善服务态度,提高服务质量。二是进一步完善并严格执行接待群众职责和窗口工作人员职责等规章制度。三是规范咨询、受理、告知、审核、办结等流程,减少审批环节,缩短审批时限,提高窗口工作人员办事效率。四是严格落实窗口服务群众公开评价制度,接受服务对象和社会群众监督。