利津县教育局五项工作助推文明机关创建
为倡树文明、高效、和谐的教育服务窗口形象,利津县教育局积极发挥榜样示范作用,五项工作入手,积极创建文明服务机关。
一是开展文明服务行为反思活动。组织机关干部职工从个人到整个系统,从管理行为到言行举止、服务规范、办事效率,从制度建设到日常管理,深刻反思存在的问题,通过讨论会、交流会、汇报会“自省自悟”,提高干部职工文明素养。
二是积极开展“六个一”服务活动。各股室制定了服务项目办理流程和办结时限,在具体服务工作中接待社会和基层人员做到“有一个洁净环境、给一张笑脸、拿一把椅子、倒一杯开水、说一句暖心的话、给一个满意的答复”,有效提升了局机关文明服务形象。
三是建立文明服务承诺制度。为切实搞好面向社会的服务工作,利津县教育局认真制定了与之相关的各项规章,建立服务承诺制度,让干部职工文明服务“有章可依”。
四是实施工作人员自身形象建设工程。局机关开展了基本礼仪规范教育,为每位职工制作了服务监督桌牌、衣佩标志牌,要求职工着正装上岗;对接听电话、答复咨询、坐立行走等作出了明确要求,提高了干部职工的服务形象。
五是发起倡读“文明书籍,做文明先锋”活动。倡议干部职工阅读文明规范书籍,结合自身实际内化理解,体现在实际行动中,并制定了定期交换阅读和交流阅读体会方案,为有效推动局机关干部职工提高文明素质、提升文化涵养起到了有力促进作用。