东营市地税局推出便民服务新举措服务纳税人

    近日，东营市地方税务局推出了便民服务新举措，进一步提升办税服务质效。　　
    一是多一声微笑问候。一声“您好”，一丝微笑，看似简单寻常，却是拉近税务人员与纳税人之间距离的金钥匙。它是一种意识，是一种姿态，更是一种尊重。在大社会、小政府的背景下，作为税收部门，它既是威严的，执法如山，它又是柔性的，服务如水。要把从严执法和优化服务结合起来，在严格执法中提供优质服务，以优质服务促进税收执法。　　
    二是多一句叮咛嘱咐。一句看似不起眼的叮嘱，往往能减轻纳税人不少负担。当纳税人首次办理业务时，一次性告知所需准备的材料，多叮嘱一句，多解释一番，就会减少纳税人来回奔波的时间；当纳税人不熟悉业务时，学会主动提醒，多问一句，多想一点，多做一件，尽可能为他们多迈一步，使之少走弯路，把“多头跑”和“重复报”等问题扼杀在摇篮。　　
    三是多一些理解体谅。在办税服务中，我们应学会换位思考，站在对方的立场与角度，想纳税人之所想、急纳税人之所急，不断提高纳税服务意识，始终秉持“为纳税人服务”的理念。既要维护制度与政策的权威性，也不缺乏人性化，即使不能成功办结纳税人所需办理的业务，也要为他们创造良好的征纳环境，给他们一个满意的答复，最大限度地取得纳税人的理解与支持。　　
    四是多一颗细致耐心。耐心倾听纳税人心声，细致解答纳税人疑难问题，若自己无法准确给予答复，可以咨询相关人员，或给纳税人指明正确方向，清楚告知，耐心解释，绝不能漠视纳税人，切实纠正推诿扯皮、办事拖拉、庸懒散等不良作风，用最好的态度、最快的效率、最真切地为纳税人服务。　　
    五是多一份主动责任。将责任感铭记于心，在工作中多一份主动，少一份被动，做一个有心人，将日常工作中遇到的问题及优化措施及时记录在册，定期整理汇总，开展组内成员学习交流讨论会，相互切磋学习，不断提高工作效率。　　
    六是多一点业务技能。为更好地服务纳税人，除了满腔热情外，也需要过硬的业务技能。我们要从自身服务技能的提升着手，把业务学通学透，做到收取资料一手清，解释政策一口清。充分利用网上学习及业务培训等途径，增强对各项税收政策的理解，提高窗口服务技能，创新工作方法，提升办事效率，实现“能办事、快办事、好办事、办好事”的效能水平。