县政务服务中心加强前后台建设制度保障
一是完善大厅各项管理制度。进一步修订窗口人员月度考核管理办法,进一步严肃工作纪律。实行班子成员轮流带班巡查制度,每天至少6次巡查大厅,发现问题及时督促整改。严格执行一次性告知和首问责任制,督促各进驻窗口严格实行。入驻中心每个窗口都制作了规范的审批事项办事指南说明书、申请材料范本、样表和一次性告知单,极大方便办事群众。
二是全面推行网上审批运行机制。创新审批模式,各窗口窗口审批与网上审批并行,并要求窗口部门简化审批流程,严格限定每个审批环节的办理时限,办事群众可通过政务办网站进行外网提报,或到总服务台进行初始登记,通过网上审批系统进行流转和签批,为企业、群众提供快捷高效的政务服务。今年1月份,大厅各窗口共受理4326件事项,办结4218件,提前办结率99.5%。
三是实行问题管理机制。加大政务审批工作回访力度,委托第三方机构县民生热线电话对窗口开展服务需求和满意度调查,多方面查找和发现问题;利用网站和公开投诉电话、意见箱等平台,24小时接受群众监督和投诉,确保问题监督机制落实到位;每月印发《广饶县政务服务中心工作情况通报》,通报审批服务工作和窗口人员月度考核情况,加大社会监督力度,受到办事群众广泛好评。