县县域治理运行管理中心网格管理办实事服务群众解民忧

“李大爷，吃饭了吗？”近日，陈官镇北赵村网格员孔燕子来到村里老人家走访，“唉，还没做呢，家里天然气用完了，我刚想出去问问怎么交钱呢，年纪大了，也不会用手机交钱。”孔燕子当即掏出手机帮李大爷交上了费用，并告诉李大爷不用担心，以后会经常来家里看看天然气的使用情况。

像孔燕子一样的专职网格员，全县有923名，他们以拉家常、走亲戚的方式入户走访，与群众交流沟通，在自己的网格责任区里采集基础信息，收集社情民意，排查化解矛盾纠纷、安全隐患，宣传政策法规。从关乎民生的小事出发，围绕群众“急难愁盼”问题，用行动践行为民服务初心，做到进群众之门、知群众之情、解群众之难。“大爷，家里怎么这么冷啊，是不是没生炉子啊？”前些天，陈官镇黄家村网格员赵亚敏来到网格内独居老人黄子明家中，得知老人因前段时间煤炭价格上涨没提前购置，天气冷了想买又没有商贩来。“大爷，你现在可不能心疼钱再伤了身体啊。”赵亚敏边说边联系网格长一起打听卖煤炭商贩的联系方式，短短两个小时，煤炭就送到老人家中，网格员和网格长协助老人卸好煤炭并生起采暖炉。屋里渐渐暖和起来，老人脸上也露出了笑容……

县县域治理运行管理中心开展联系群众“大走访”、民生难题“大排查”活动，借助网格员“地熟、人熟、事熟”的优势，不断提升网格化服务管理精细化水平。立足“我为群众办实事”实践活动要求，真正解决群众身边的“关键小事”。建立全县停水停电即时告知群，通过全县1139个网格微信群，将全县停水停电信息及时传给居民群众，最大限度地为群众提供帮助和服务。

自党史学习教育开展以来，县县域治理运行管理中心流转办理各类社情民意2700余条，妥善解决各类民生诉求1.4万余件，处置网格事件22万余件，办结率99%以上。通过网格化服务管理，群众意见有人听、诉求有人管、难事有人帮，办事效果得到大大加强，群众满意度、幸福感不断提高。（刘跃）