全国质量信得过班组花落高新供电中心

   日前，记者从2017年山东省质量信得过班组发布会上获悉，国网淄博供电公司高新分中心营业班的《“五心”服务打造“五化”供电营业窗口》获得电力行业第六名，荣获“全国质量信得过班组”荣誉称号。
　　该营业班作为供电服务窗口班组，主要负责高新区电力客户的电费收取、用电业务咨询、变更及业扩报装受理等工作。为提升优质服务水平，他们推出了“五心”服务打造“五化”，即用“精心”促进服务管理到位、用“贴心”促进服务行为到位、用“爱心”促进服务传播到位、用“匠心”促进服务意识到位、用“专心”促进服务技能到位，着力打造精细化、规范化、亲情化、现代化、专业化的供电营业窗口班组。
　　为增强客户满意度，该营业班开展有针对性的服务，针对居民客户、农业客户、一般工商业客户、大工业客户，注重信息准确，收费准确、受理迅速、服务规范；针对孤寡老人、残疾人等特殊人群客户，提供***收费、代办业务等服务。同时，推出新装业务一证受理、业务受理一柜通、咨询答复一次性告知、业务一次办结等“四个一”服务，对客户需求做出快速响应，实现缴费不超过5分钟、业务咨询不超过8分钟、业务受理不超过10分钟。
　　随着“互联网+”走进人们生活的角角落落，该营业班也推出了“互联网+供电服务”，进一步满足客户多元化服务需求，积极推广掌上电力、电e宝、95598网站、微信平台、支付宝等新型缴费方式，依靠互联网手段，拓展缴费与业务办理渠道，让客户足不出户就能通过手机办理各项业务。
　　此外，他们每季度都会组织开展用电服务“五进”（进社区、进企业、进农村、进家庭、进学校）活动，广泛宣传科学用电、安全用电知识，让老百姓满意用电的同时，科学用电、安全用电。

                                                                （李单旎  齐山峰）