细节做好了群众办事才舒心

　　继上周《服务效率有待提升 空岗迟到依然存在》一文见报后，记者本周继续对高新区的服务窗口进行了暗访，上周曝光的问题已经在很大程度上得到整改，但在服务细节方面依然需要继续改进。

整改情况良好　空岗得到改善

　　8月6日—8月10日，记者先后多次到高新区政务服务中心、四宝山办事处党群服务中心、宝山生态科技园区党群服务中心和保税物流园区党群服务中心暗访，总体情况良好，未出现长时间空岗和迟到、早退的情况。在高新区政务服务中心，记者看到没有服务人员的窗口摆放上了“暂停服务”或“整理内部档案 不承办业务”的标识，或在窗口上方的显示屏上显示“预留窗口”字样。经过记者咨询和采访群众，未发现“脸难看、事难办”的情况。

停车难亟待解决　自助服务区电脑成摆设

　　高新区政务服务中心南侧是免费停车场。8月8日—10日，连续三天记者到停车场停车，发现偌大的停车场仍无法满足办公人员和办事群众的停车需求。8月8日8:29，记者在政通路上从东向西行驶，由于要进入政务中心停车场的车辆过多，政通路上发生了轻微堵车情况。

　　8月10日8:15，记者将车停在政务中心停车场，此时停车场仍有大量停车位。8:57，记者从政务大厅出来的时候，车辆已经被其他车辆堵住无法挪出，此时停车场上已经停满了车辆，停在车位上的车辆大多被前后封堵住，而此时仍不时有车辆要进入停车场。

　　据记者观察，目前政务中心停车场划定的车位较宽，可否通过重新划线增加停车位。此外，附近居然之家的停车场为9:00开放，若能协调提前半小时开放，或可缓解政务中心的部分停车压力。

　　除了停车问题，政务中心大厅也有些细节需要进一步完善。8月10日15:15左右，记者来到政务服务中心一楼24小时自助办税服务区，为了给群众提供便利，这里设置着四台电脑、一台税务***自取系统和一台自助办税终端，记者尝试着打开电脑查看服务项目，但四台电脑均无法开机，电脑四周也未设置提示性标语。当记者半小时后再次前来查看时，有服务人员上前解释说，由于系统合并，这四台电脑暂停服务，其他两台机器均可正常使用。

立行立改　三大措施抓好整改落实

　　对于上期稿件中大厅存在的服务人员空岗、群众办理业务反复排队、窗口设置不合理群众办事排长队等问题，高新区政务服务中心高度重视，马上与有关部门进行对接，并召开窗口负责人会议，对报道中涉及的问题进行全面彻底整改。会后，政务中心通过加强学习教育、落实工作责任、加强督导检查三大措施，加强对各窗口单位的管理，通过“督查日志”的方式每天进行通报和自查自纠，加大对作风纪律的检查。同时，进一步完善工作机制，优化工作流程，加快推进“一次办好”改革工作步伐，以优质的服务环境，提升群众满意度。