从居者有其屋到居者优其屋

       刚刚跨入崭新的2010年，山东润兴投资集团便迎来了发展中的一件大事——少海花园通过住房和城乡建设部“全国物业管理示范住宅小区”的评审，成为2009年度淄博市唯一一家获此殊荣的住宅小区，也是山东伟明物业管理有限公司继羿景嘉园荣获“全国物业管理示范住宅小区”后再次摘取全国物业管理最高奖项。
       成绩的取得纵然令人欣喜，但成绩背后的努力更值得深思。少海花园自2007年实现交房，到如今摘得此项荣誉，凝聚着伟明物业员工数不清的辛勤和汗水，让我们沿着他们的步伐，一同回忆他们成长的历程。

                树立精品意识——
                让业主安其居，乐其业

       作为润兴集团房地产业“四位一体”的重要环节，伟明物业自成立以来就以深化经营和服务创新、加强内部管理为己任，在为客户提供优质服务，加强安全秩序管理、公共设施设备管理、环境绿化管理等方面，始终坚持“因为专业我们值得信赖，因为努力我们做得更好”的服务理念，坚持不懈地致力于夯实自身物业服务基础业务。目前公司在管项目6个，除仍在建设中的润兴·凤凰城小区外，其余5个项目全部获得市优称号，3个项目获得省优称号，2个项目获得国优称号。
       众所周知，少海花园项目是由山东润兴置业有限公司开发的一个精品楼盘。从2001年开发建设桓台首家智能住宅小区羿景嘉园，到2008年实现少海花园小区顺利清盘，并获得住房和城乡建设部颁发的“2A级住宅小区”荣誉称号，山东润兴置业历经十年，积淀了“科技先导，适度超前；配套完善，布局合理；设计新颖，质量优良；环境优美，节能环保”的先进开发理念，实现了“开发一个项目，创造一个精品，树立一座丰碑”的精品战略和品牌创新目标。2009年11月，公司迎来了另一份收获——开发建设的少海花园小区喜获2009年度“广厦奖”。全国仅62个项目获此殊荣，少海花园是淄博市首家，也是唯一一家摘得这一至高荣誉的项目。
       “我们一直坚持高起点规划、高标准设计、高质量建设、高水平管理，积极探索发展之路，不断总结经验，开拓创新，取得了长足的发展。”山东润兴置业有限公司总经理崔佃成说，“强烈的社会责任感驱使我们不仅要做好事业，而且要追求做好‘润兴’地产文化的最高境界，让老百姓买到放心的房子，使老百姓从‘居者有其屋’迈向‘居者优其屋’，真正体现‘安其居、乐其业’的思想，进一步促进人与建筑、自然环境的和谐统一，诠释现代居住文化的真正内涵。”
     
               多元化物业管理——
               为业主提供贴心服务

       早在2006年，伟明物业就已介入少海花园项目前期物业管理。该项目总面积26.3万平方米，1869户。接盘伊始，伟明物业就以高标准、严要求进行规范化管理，严格按照ISO9001质量管理体系要求，稳中求进，精益求精。接盘当年度，少海花园便荣获“淄博市温馨物业小区”称号，2008年度荣获“山东省优秀物业管理住宅小区”称号。然而，伟明物业发展的脚步并未就此停滞，公司扎扎实实，一步一个脚印向更高目标迈进。
       为进一步提升物业服务水平，促进物业服务的科学快速发展，全面检验物业服务质量，打造伟明物业品牌，公司提出了更高的企业发展目标，即以少海花园小区作为标杆项目，积极申报“全国物业管理示范住宅小区”，并把此项工作列为2009年度重点工作，得到了集团公司、开发商及业委会的全力支持和积极配合。
       2009年2月，伟明物业组建了以总经理罗怀玉为首的创优领导小组，同时，少海花园服务中心专门成立了创优工作小组，严格按照全国物业管理示范住宅小区标准来落实少海花园的创建工作。自此，伟明物业进入了创优总动员阶段。为了合理分工，公司按具体业务职能将创国优工作分为三个环节：环境、设备和资料。
       在环境方面，伟明物业从严要求，把少海花园的绿化、清洁、环境等都做到尽善尽美。公司管理科多次对照国优验收标准对少海花园进行综合检查，在硬件方面对房屋的美化、植物的造景、标识的粘贴摆放等进行层层把关，细致检查。在软件方面更是严格要求全体员工，规范服务标准，以良好的精神面貌为业主提供优质服务。在2009年业主满意度测评中，少海花园业主满意率达98%以上。
       在设备方面，小到设施设备的日常使用和管理，大到各种设施设备的正常运转和维护，都要求做到流程规范化、使用安全化、管理科学化。伟明物业实行24 小时不间断服务和分片负责制，定期对小区的给排水、强弱电、消防、智能系统等公共设施进行维护和保养，让小区的物业得到最大程度的保值和增值。为了使设备房的管理更趋完美，服务中心还对每项设施设备进行了保养、美化，并制定各种使用规定和流程标识牌，悬挂于各设备房，要求维修人员自觉遵守。
       而在资料方面则由服务中心各级部门主管共同组成精英团队，对基础管理、房屋管理与维修养护、共用设施设备管理、保安消防车辆管理、环境卫生管理、绿化管理、精神文明建设、管理效益等八大项内容进行汇总，不仅涵盖了少海花园在各方面的服务资料，也为物业公司的日常管理提供了重要依据。
       最终，在全体干部职工的共同努力下，2009年11月，少海花园顺利通过了山东省建设厅省优评选小组的初验，并于12月19日接受了中国物业管理协会和山东省建设厅专家组的现场考评，专家组对于少海花园的物业管理工作给予了充分肯定和高度赞赏。
       春节期间，伟明物业在小区安全、装饰、环境等方面都作了充分考虑和详细的部署，以确保业主平安、祥和地渡过佳节。小区物业保安与少海派出所建立治安联防队，增加巡逻频率尤其是夜间巡逻，杜绝了春节期间的失盗案件；对所有红外报警及录像监控器材进行全面检修，排除故障，为保障小区安全提供有力保证；制定了紧急情况处理预案，在小区内设立鞭炮燃放点，规范燃放，远离草坪，减少草坪过火，制定消防预案，按危险级别及时处理，确保小区消防安全。此外，还制定了跑水、漏气、停电等相关安全防护措施；另外，在小区装饰方面，主入口张灯结彩，增加过年的喜庆气氛，大红灯笼、彩旗……让业主感受到扑面而来的喜气。

                 提升品牌价值——
                 在新起点上实现科学发展

       当今社会，企业之间的竞争已从有形的市场竞争转入无形的品牌竞争，品牌竞争已成为企业参与市场竞争的“核武器”。
       对于房地产企业而言，品牌则是发展的最高境界，在项目建设中不能仅把房子看成一个单纯的钢筋混凝土集合，更重要的是要看到其中凝聚的文化和理念，让住户有一种安全感和认同感，实现社区之间互助互爱、和谐共生。对于消费者而言，品牌也不同于单纯意义上的产品，其价值远远大于产品所提供的功能。正因为如此，在做好产品的基础上，更要坚持品牌创新，提高品牌价值。
       少海花园继羿景嘉园后再次问鼎“全国物业管理示范住宅小区”，标志着伟明物业的发展跨上了一个新的台阶。对于企业今后的发展，伟明物业有着更加清醒的认识。总经理罗怀玉表示，今后伟明物业将以真诚的敬业精神、高昂的工作热情，迎接新的挑战，充分发挥物业服务优秀示范项目的带动作用，进一步开创物业服务的崇高事业，为业主营造一个更加温馨、和谐的居住环境，为加快集团房地产业“四位一体”的战略发展，促进城市物业管理水平的不断提高，作出应有的贡献。
        “品牌之路”的坚守并不是一朝一夕，2010年，润兴地产将继续践行科学、人文的运营理念，更加注重项目品牌的雕琢与延展，在与产品细节的不断博弈中，时刻立于业主的角度思考问题，稳扎稳打，再创润兴品牌人居的新格局。同时，将始终贯彻“做有社会责任感的开发商”的思想，不遗余力地走品牌持续发展之路，使润兴成为“品牌人居”的最佳代言者。