区民生热线试运行工作部署会议召开

6月18日上午，我区召开会议，对81890民生热线试运行工作进行安排部署。区委副书记、齐鲁化工区党工委副书记王义朴，副区长国爱梅出席会议。

会议强调，要确保热线“拨一拨就灵”，基础是办事机构，关键在办理质量，重点是结果运用。各级各部门要切实提高对“区民生热线服务中心”机构、职能、工作和宣传重要性的认识，建立完善民生热线三级工作机构和民生热线工单受理办理运行机制，组织开展好民生热线试拨测试工作，做好加盟企业服务和筛选工作。要依托网格化管理，进一步细化责任分工，对接收的工单要及时分派给分管主任或其他班子成员总牵头处理，依托网格化机制迅速落实解决反映的问题，确保实现“1、5、10”目标。即：群众咨询问题在1个工作日内答复，求助类事项在5个工作日内办结并答复诉求人；意见建议、投诉举报类事项在10个工作日内办结并答复诉求人。要建立督办考核机制，对因工作不认真、不扎实等，导致群众合理诉求不能按时办结的，要追究相关工作人员责任，区里也将制定相关的责任追究办法，严肃责任追究。

【新闻链接】8189000  拨一拨就灵灵灵

8189000 ，拨一拨就灵灵灵。民生热线是今年我区开展党的群众路线教育实践活动的成果载体，是推动全区社会管理体系建设的创新之举，目前已进入试运行阶段，一个月后将正式运行。该热线是我区面向群众开通的的服务性电话，届时， 群众可以就身边的或者是自己遇到的事情，拨打该电话进行咨询、求助、投诉等。

热线平台由四大系统组成：

一、公共服务系统，主要运用各种服务资源为市民和企事业单位提供非应急求助咨询服务，求助咨询事项由平台直接解答或由有关职能部门联系诉求人解答、加盟企业派单服务。

二、效能投诉系统，主要负责交办投诉事项和督促有关职能部门及时协调解决投诉问题。

三、社会服务系统，主要是发挥志愿者和公益性组织的作用，为市民提供服务。

四、督办考核系统，主要是对各镇街道、各部门、各加盟企业承担的群众诉求事项进行督办和考核。

热线每天24小时为全区群众提供全天候、全方位、全程式***监督服务，不管是信息咨询类、生活服务类、公共事务类、效能投诉类，还是困难求助类，一概受理，做到有问必答，有难必帮。同时还将对服务主体实行全程***监督，确保服务质量，确保热线反映情况实现100%受理、100%交办、100%反馈、100%督查、人民群众100%满意。做到100%受理，100%交办，100%反馈，100%督查，力争让人民群众100%满意，让群众时刻体会“8189000拨一拨就灵灵灵”。