文昌湖区不动产登记一次办好群众满意率100

今年以来，文昌湖区不动产登记中心以“一窗受理”、精简材料、流程优化和信息共享为切入点，扎实推进不动产登记“一次办好”改革，实现了“一次办好、五天办结”，让群众满意，暖人又暖心。截至目前，共受理不动产登记2366件，颁发不动产权证书1160本，不动产登记证明827份，出具不动产查询证明970份，接待办事群众来电来访2400余人次，办结率100%，群众满意率100%。

优化工作流程，让服务工作便捷高效。该中心将原不动产登记系统中设定的受理、初审、复审、核定、登簿、缮证6个环节，压缩调整为受理、审核、登簿、缮证4个环节。设置“一窗受理、并联审核”的“综合受理窗口”，不动产交易、登记与税务窗口人员合并办公，实行“一个窗口进出”的综合受理模式，从查询、受理、缴费到发证从同一个窗口办理，真正实现办事群众“只跑一次腿”的承诺。积极探索“互联网+不动产登记”，推出“一码在手、办证无忧”的二维码“明白纸”，办事群众通过手机微信扫描二维码即可了解办理相应登记业务的办理流程、所需材料、办结时限及缴纳费用等事项，实现“让数据多跑路”到“让百姓少跑腿”。

健全工作制度，让服务工作严谨规范。该中心在工作人员中开展“亮身份、亮职责、亮承诺”活动，通过挂牌上岗，主动公开个人信息；建立首问负责制、一次性告知制等，既方便群众办事，又接受群众监督。建立不动产登记服务大厅领导值班负责制，健全日常轮流值班、窗口接待、上下班签到、临时外出报备、窗口巡查等制度；值班领导主要负责现场指导、协调窗口审批业务，了解和掌握窗口工作情况，解决窗口工作人员工作中遇到的困难和问题，接待办事群众现场咨询和来访等。在服务大厅显著位置公示收费标准，严格执行各项收费标准及要求，杜绝多收费、乱收费的现象；登记材料的打印复印提供免费服务，尽量减轻群众办事经济成本。通过建立健全工作制度，确保窗口服务规范、高效、有序运转。

　　创新服务模式，让服务工作暖人暖心。为满足服务对象个性化特点的需要，该中心推行延时服务、预约服务、***服务，以及周末节假日特事特办、开通“绿色通道”、“证书和证明EMS邮寄服务”等服务；今年以来，开展***服务8人次，预约服务62人次，延时服务16人次，开通“绿色通道”为企业解难题2个。针对群众办理业务材料不全或申请人未全部到场，为避免服务对象多跑腿、重复审核等问题，该中心推行容缺受理服务，向当事人下达书面《容缺受理告知书》，注明需要补充的资料和期限，由申请人按照《告知书》的内容和时限要求补充材料后进行办理。一张笑脸、一句问候、一杯茶水……看似一个个很简单的举动，却能拉近与服务对象之间的距离，工作人员在服务窗口微笑迎送、热情接待、耐心解答、周到服务，为广大服务对象提供舒心、暖心的服务环境。（文昌湖国土分局）