淄川区人社局一站式自助办理打通服务最后一公里

　　近日，淄博兆旺建材经营部马先生给区人社部门打电话，“非常感谢大厅工作人员帮我代办业务，为你们贴心服务点赞。”原来马先生到区政务中心人社自助服务区办理社保业务，因操作不熟练，无法办理很着急。工作人员得知后，立即协助他网上办理了缴费，并就缴费全流程进行了细致讲解，让马先生很感动。

　　为满足群众需求，区人社局政务大厅服务窗口积极推行一站式自助办理服务，将自助网上办理、自助查询打印进行整合，实现了社保信息查询、开户申请、增减员、基数申报、参保证明打印等业务一站式完成，让办理更便捷高效、更具人性化。针对自助办理存在的服务短板，安排业务熟练、经验丰富的业务骨干轮岗值班，协助群众自助办理或代办，真正打通窗口服务“最后一公里”。

　　同时，从细节小处入手，不断优化流程，完善服务事项。在咨询服务台、等候区，每天由三名工作人员负责咨询、叫号、引导服务。及时指导群众利用自助查询一体机，进行相关业务即时查询和自助打印，为群众节省办事时间。积极推进“互联网+”服务模式，耐心指导办事群众熟练掌握网上办理流程，实现数据多跑路、群众少跑腿。对准社保缴费阶段性、季节性业务量激增问题，设立服务机动窗口，提升办事效率。

　　区人社局负责人表示，“下一步，人社服务窗口将继续强化服务理念，弥补工作短板，以实打实、心贴心的便民举措造福于民，以看得见、摸得着的服务改善取信于民，不断推进‘一次办好’改革 ，切实让群众办事更便利、更舒心、更满意。”

　　（区人社局）