我县三举措规范热线办理程序

一是严格办理时限。严格遵守热线办理有关规定，按照“一经交办，必须在规定时限内办理完毕”的要求，做到随收随办、急事急办，不误事、不超时，高标准、高质量完成热线办理工作；对反映问题不能在规定时限内办结的，要求部门及时向县热线办申请延期。二是提高回复质量。对群众反映问题认真负责、严谨对待，对超出政策规定或不合理的要求，耐心细致做好解释工作。三要强化***回访。严格落实回访制度，对办理完毕的事项及时回访来电群众，对暂时不能答复的工单向群众做好解释说明，确保服务过程达到群众满意。