疫情当前防疫不误热线办理

防疫工作进行至今，任务依旧艰巨。热线办的工作也不能忽视。2月8号这天，大王庄镇12345热线办公室主任张毅同志站点值班回来在办公室查看当天的区转办工单，突然看到一个棘手案件。来电人宋先生是白炭坡村人，称2月1日下午18:30左右下班后，在***行至胡家泉路段时，村内由于道路封堵未设置道路警示标志造成自己受伤。花费医药费1万余元，要求村内对此事件有所说法。

张主任了解情况后，马上给宋先生打了电话询问目前伤情和恢复情况，后来又多次前去探望。一开始受害者情绪激动，我们工作人员耐心仔细的对他进行心里沟通和情绪安抚。经过多次动之以情、晓之以理，最终宋先生与村委达成一致。因未及时设置警示牌导致宋先生受伤，而堵路是防疫工作大形势下的必要做法，双方均承担一定责任，后协商决定村委向宋先生支付6000元医药费。宋先生的家人表示对处理结果和服务态度非常满意，对服务热线的工作人员非常感谢。表示今后一定会支持政府的工作，大王庄镇12345热线办的张毅同志公平正义、为民办事，真是老百姓的知心人和贴心人。

编辑：周梅