民有所呼我有所应建设和城市管理局真心实意为民排忧解难
为切实解决老百姓的困难问题,莱芜高新区建设和城市管理局12345热线坚持“民有所呼,我有所应”的原则,认真分析群众的诉求,从需求出发,以温情解决,真心实意为民办事。
3月16日,市民吕女士通过12345市民服务热线反映家中厨房下水管道多次出现溢水现象。建设和城市管理局接到承办单后,立即要求小区物业公司第一时间赶到吕女士家中进行了输通。3月20日,建设和城市管理局对物业公司的办理情况向吕女士进行回访,回访过程中吕女士表示,之前多次反映厨房下水道堵塞问题,物业公司输通后没多长时间又会出现堵塞,希望能够彻底解决。建设和城市管理局工作人员根据多次处理该类问题的经验,判断是共用管道的弯道处存有大量的油污结块导致,用一般的输通器只能临时缓解,不能彻底输通,必须破拆管道将油污结块全部清理。3月21日下午,该局工作人员与物业公司现场对吕女士所居住的单元楼共用的下水管道进行了破拆,发现确实存有大量的油污结块,经过现场处理,管道已完全疏通。同时,工作人员建议物业公司使用管道清洁剂定期对油污结块进清理,以防管道形成堵塞。
“这次厨房下水道堵塞的问题彻底解决好了,非常感谢你们的热心帮助!”3月21日,在建设和城市管理局热线工作人员进行回访时,吕女士感激地说。