相公庄镇不断提升为民服务能力
相公庄镇进一步细化基层为民服务措施,简化服务程序,营造更加便捷的服务环境。
一是坚持标准化建设,打造一流服务环境。牢固树立“人人都是发展环境”的理念,在服务企业、服务百姓、服务社会的具体工作上创先争优,高标准建设了电子大屏幕,公开办事承诺、办事流程、服务项目,努力营造高效廉洁的政务环境、公开透明的法制环境、公平公正的市场环境、安全稳定的社会环境、舒适便利的生活环境,为全镇的发展创造良好的软环境。
二是坚持规范化管理,健全服务网络机制。强化制度化管理。推行“零距离”指导、“零停留”办公、“零差错”办理、“零关系”办事、“零利益”服务,进一步规范行业行为,落实并执行好首问责任制、服务限时制等制度,积极围绕标准化、精细化、人性化和特色化服务建章立制,实现服务和管理的科学化、制度化、规范化。坚持不懈抓好效能建设,全面落实政务审批服务办公网,安装了电脑、***头等设备,连接了政务大厅35个进驻部门,涵盖了全市所有行政审批及服务事项。通过办公网完成了资料预审、表格填写、政策咨询等工作,真正实现了“一站式”服务。
三是坚持人性化服务,不断强化队伍建设。首先每个工作人员将认真学习业务知识,尽快熟悉服务事项,明确工作职责和办事程序,了解工作流程,做到“一专多能”,成为为民服务的“办事行家”。其次在全镇推行星级为民服务活动,大力倡导微笑服务、亲情服务、文明服务,年终评选出“为民服务十大明星”进行表彰奖励。第三,进一步加强对村级代办员的培训,着力打造一支业务熟练、服务热情的为民服务队伍,为全镇人民提供优质、高效、便捷的服,真正做到“三声”、“三心”、“五个一样”。“三声”即来有迎声,问有答声,走有送声;“三心”即提供服务热心,解释政策耐心,接受意见虚心;“五个一样”即受理、咨询一样热情,生人、熟人一样和气,干部、群众一样尊重,忙时、闲时一样耐心,来早、来晚一样接待,形成了良好的工作氛围,树立了良好的形象。