李胜利接听12345热线

　　5月23日下午，区委书记、区人大常委会主任李胜利带领区城建、劳动、教育等部门负责人，来到济南市12345市民服务热线大厅，通过热线听民声，解民忧。区委常委、区委办公室主任张庆国参加活动。“您好，我是历城区委书记李胜利，有什么问题请讲。”下午3点，李胜利开始接听电话。住在洪家楼附近的王先生反映，洪楼银座附近占道经营严重，市民出行困难。“生活舒适是大家都期盼的，我们将认真解决好占道经营、市民出行的问题。”李胜利表示，不仅是洪楼附近的占道经营问题要解决，下一步将集中解决好乱贴乱画、乱摆乱放、违章建筑、占道经营、下水道井盖丢失等直接关系到市民生活的问题。市政、园林、城管、交通等部门都要联合起来，形成网格化的管理，科学规划，合理布局，最大限度方便群众生活。
　　在一个多小时的时间里，12345热线受理关于历城区市民来电261个，主要反映城市建设及社会保障等方面的问题，其中区有关部门现场接听115个，从短信平台接收14条。
　　对没有直接答复的诉求，接听来电后，李胜利及时组织有关部门现场召开了工作部署会，汇总市民来电，现场分解，明确责任，限期解决或答复。他指出，12345热线作为政府察民情、听民声、解民忧、帮民困的有效平台，是政府和百姓沟通的窗口和桥梁，各级各部门要把改善民生作为各项工作的根本，进一步强化以人为本、民生为先的理念，把群众需求作为工作的追求，把群众满意作为最高标准，紧紧围绕解决关系群众切身利益的突出问题，加快推进社会建设、管理和服务，不断提高居民生活品质和幸福指数，为和谐社会建设做出贡献。
　　近年来，我区把12345热线办理工作作为接受群众监督，保障改善民生，维护和谐稳定的重要措施，热线成立至今，共受理各类交办件167387件，交办率和回复率始终保持100%，群众满意率90%以上。

（作者：刘宝）信息来源：区新闻中心