行走历城聚焦民情民意历城城管局推动主题教育走深走实

“行走历城”就是践行“出门就是上班”城管工作理念，以问题为导向，切实深入基层，深入街巷社区，行走到问题现场，行走到市民中间，现场发现城市管理的薄弱环节，第一时间发现问题，第一时间解决问题。

“行走历城”是区城管局主题教育的自选动作，既是解决各类问题的途径也是主动发现问题的途径。“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，区城管局坚持“改”字贯穿始终，以整改落实成效检验主题教育成果。围绕如何通过主题教育进一步统一思想、攻克一个个城管难题；如何通过主题教育进一步精细管理城市，不断提升历城颜值；如何通过主题教育更好地服务群众，增强人民群众获得感、幸福感、安全感为重点，以“行走历城”为落脚点，聚焦人民期盼，通过行走历城主动发现问题，马上就办解决问题，能现场处置的立即现场处置，真正把主题教育成果落实围绕群众关心的问题，着眼解决群众的操心事、烦心事。做到了规定动作做到位，自选动作有特色。

“行走历城”+12345市民热线办理，解民忧、暖民心

城市管理和服务同百姓生活密切相关，12345市民热线更是民情民意的“晴雨表”，每一件投诉背后都是当事群众的烦心事。历城区城管局以12345市民热线投诉为“风向标”，通过在群众热线办理中，在工作理念、工作态度和工作方法上以人民群众的期盼为目标，找差距，抓落实。着力在市民群众的服务感知上下功夫，以办理态度、办理过程、办理结果“三满意”为目标，能立即整改的问题，做到立行立改、马上清零。为提升热线承办水平，实行热线办理督办约谈、集中会商、现场督办制度，对热线办理工作满意度排名后三位的科室进行约谈。每周对热线办理工作进行一次汇总，梳理重点问题、疑难问题、反复投诉问题。

根据热线梳理情况，对重点梳理的对接受的群众每一件工单，办理人都必须现场查看，并主动联系当事人给予积极回复。10月份市民群众投诉华信路停车场噪音扰民问题，局党组立即把该项工作作为影响民生的重点问题进行研究整改，在规范驾驶员操作流程的同时，多方想办法联系新的停车场所。对市民群众重点针对油烟扰民问题，由于涉及多个部门，区城管局主动当担，召开协调会议，通过多方协调共同解决群众的烦心事。10月份区城管局共受理各类热线1518件全部按期办理。

“行走历城”+即知即改，把群众期盼的事放心上

主题教育中，整改落实是目的。在主题教育过程中区城管局紧盯民生问题抓整改，做到即知即改、立行立改，以强烈的责任感和使命感，高标准高质量开展主题教育。10月25日，在第二十五届山东省环卫工人节到来之际，经过近一年的建设，幸福柳环卫转运中心正式启用，目前已试运行一周。这是济南乃至全省单站转运规模最大，设施设备配置最先进的垃圾处理中心，本站集最先进的设备技术、处理工艺技术、环保控制技术、运营管理技术于一体，代表了目前国内大型转运站的最高技术水平，日处理能力可以达到1000吨。该转运中心投入运营后将承担历城区主城区的生活垃圾转运任务。新转运站投入使用后，开始逐步撤销主城区原有的8处小型生活垃圾转运站，彻底解决解决城区生活垃圾中转困难以及扰民等问题。

为保证该转运站尽快投入使用，区城管局党组成员带队每天盯靠在工地，白天协调各方解决建设中的问题，夜间盯靠在工地，督促施工方加快工程进度。随着幸福柳转运站的启用，主题教育一开始我局确定的两项重点整改事项之一辛甸转运站扰民问题将于近期得以解决。另一项重点整改事项是深入助力花园路商圈夜经济。大力发展和繁荣夜经济是全市重点工作，为更好地服务夜经济发展，为市民群众打造更加针对此问题，区城管局将保洁时间延长到晚22：00，所有公厕24小时开放；执法中队巡查时间延长到晚22：00，对占道经营等及时进行查处；对花园路两侧绿植进行亮化提升，打造了符合花园路特色和气质的夜赏、夜游环境。至此两项重点整改事项基本整改到位。

“行走历城”+精细管理，提升历城颜值

主题教育启动之时，正值庆祝新中国成立70周年之际，围绕怎样以打造有品位、有气质、有温度的中心城区这一问题，启动 “市容环境大整治，干干净净迎国庆”活动，紧盯城管突出问题，坚持全员上岗，全面开展市容环境提升行动。推进道路保洁全面见“净”，开展建筑渣土运输车辆“靓车行动”，推进市容环境全面见“齐”，推进夜间环境全面见“亮”，推进环卫设施全面见“新”，持续推进拆违拆临工作，积极推进生活垃圾分类，环卫设施建设高标准推进等工作的全面开展，不断刷新历城颜值。

10月份为进一步完善城市管理长效机制，提供主动发现问题的能力。试点推进路长制实施，通过一路一长的方式，依托数字化城管中心管理服务平台，整合管理资源，以 “政府主导、部门联动、属地管理、问题导向、基层自治、社会参与”为工作原则,构建责任明确、协调有序、监管严格、规范长效的街面问题发现和处置机制。数字化指挥中心明确专人具体负责路长制案件的接收、分派、处置和反馈。目前我区18条道路已试点开展了该项工作，城市管理主动发现问题机制更加完善。

“行走历城”+“双报到”，携手共建美好社区

10月25日开展以“学习贯彻******关于‘不忘初心、牢记使命’重要论述、做实‘双报到’工作，提高为民服务质量”为主题的党支部、党员“双报到”主题党日活动，在花园北区社区开展志愿服务活动，助力创城；在万象新天社区开展清理废旧自行车活动，共同维护社区秩序。“双报到”活动开展以来，共组织开展各类活动56次，社区居民也感受到了实实在在的变化，9月16日晚在洪楼广场，与洪家楼办事处、花园北区社区联合举办“月满中华、情系社区”主题文艺晚会，展示“双报到”成果。

截止目前，自主题教育活动开展以来，已办实事好事1000余件，切实增强了群众获得感、幸福感、安全感，让市民切实感受到了主题教育活动带来的新变化。

（作者：历城城管）信息来源：爱历城（区新闻中心）