泺口街道召开12345市民服务热线办理专题调度会议

7月20日下午，泺口街道召开12345市民服务热线办理专题调度会议。

会议由街道人大工作室主任刘希臣主持。办事处主任张新华，纪工委书记、监察室主任席凌，及12345热线办、城市管理科、物业办工作人员参加。

会议首先通报了3月份以来全办热线办理工作情况，对近期存在的问题进行了细致、深入地梳理、总结、剖析，并对下一步工作提出要求。会议指出，泺口辖区面积大、人口多、情况复杂，要充分认识到做好热线办理工作的重要意义，切实加强组织领导、明确科室及社区责任分工，推进难题研究和制度建设。要坚持问题导向，对工单接收量居高不下、重新办理工单较多、市民诉求涉及范围广、对热线工作重视不够、推诿现象等进行梳理，提高热线办理工作人员专业素质，积极主动灵活应对，全力以赴解决居民群众实际困难，全力以赴把热线工作搞上去。纪工委要做好热线办理工作的监督员和护航员，对热线工作中不接单、不配合等行为进行监督，对因应对不力导致工作被动的，一经查实将严肃问责。

张新华主任在会上强调，这次会议既是一次调度会，更是一次动员会，街道将进一步强化时限意识、服务意识，狠抓监督落实，创新工作方式，提升服务水平，用踏实的工作作风架起群众与政府的“连心桥”。