甸柳新村街道扎实做好12345市民热线工作

　　一是明确分工，健全热线办理组织机构。街道成立了12345市民热线领导小组，实行党政一把手负责制，组建由城管科、“三所一队”、各科室负责人组成的12345接办队伍，明确一名分管领导、一名专职人员负责热线办理情况，同时，对接办件的处理情况进行及时跟进、有效督办，形成上下联动、左右贯通的热线办理网络。
　　二是规范流程，保障办结质量和效率。实行“四级”办理、“五有”办结工作流程，即一把手亲自过问、分管领导具体负责、责任科室限期办结、牵头科室督查回访；办理过程中，有登记、有办理、有台账、有回复、有回访。凡是接办事件都按照“第一时间落实，第一时间处理，第一时间反馈”的原则认真规范处理，真正做到件件有着落，事事有回音，切实保障办结质量和效率。
　　三是由点及面，助推整体工作上水平。在认真处理接办事件的同时，坚持由点及面，举一反三，每月对办理事件进行统计，分类汇总，深入分析，对已办结的类似问题***检查，标本兼治，预防、减少同类投诉事件发生；结合辖区实际，提前开展“扫雷”行动，采取超前预判形成主动发现问题、解决问题的长效机制，不断提升群众满意度。（甸柳新村街道办事处 刘亚男）