甸柳新村街道三化提升社保服务水平

一是办事流程标准化。大力开展社保经办服务标准化建设，通过制定《甸柳新村街道人力资源社会保障工作规范》，实现了社保服务的“柜员制”，由原来的“一站式”服务升级为“一窗式”服务。自主研发了“社保基础业务平台”，即使首办工作人员不在，其他工作人员也能继续为该居民办理，避免来访不遇情况发生，让居民少跑腿、少等待。

二是人员管理信息化。依托业务平台，共为2106名灵活就业断保接续人员，517名居民养老参保人员，390名居民医保参保人员和207名申请医保门规人员建立了电子档案。档案包含参保人员基础信息、参保信息、档案信息、享受政策信息，服务记录等50余条信息，各项信息实现了动态更新，方便有针对性为各类群体提供相关服务。

三是政策宣传全面化。将社保办理流程制作成“明白纸”向居民发放，简单、直接、友好的向居民提供告知服务。利用社区宣传栏、LED屏、人社e站室外自助查询机等载体，对社保政策进行滚动播放，并将涉及的9大类500余个问题以问答的形式导入“人社e站”方便居民查询。通过开展“社保政策进社区”、“走进社保卡”等专题活动，使社保政策深入人心。同时，利用电话、短信、走访等方式，有针对性的对低保家庭、残疾人员、零就业家庭等特殊群体宣传社保补贴及居民养老、医疗保费政府代缴政策，努力做到应享尽保，不漏一人。（甸柳新村街道  刘伟）