2020年一季度全区网络问政办理情况通报

第1期

（总第73期）

宿城区行政审批局                    2020年4月16日

2020年一季度全区网络问政办理情况

通     报

一、基本情况

一季度我区共办理网络问政14565件，其中省12345平台227件，宿迁12345平台14338件。

在一季度问政件中，省12345平台咨询类72件、投诉类124件、建议31件，宿迁12345平台咨询类1698件、投诉类12404件、求助类89件、建议类147件。

二、办理情况

（一）诉求类型情况

一季度市民关注的热点主要集中在小区问题、权益保障问题、交通出行问题等方面，其中物业管理、消费纠纷、交通出行问题最多，具体情况如下表：

（二）办理较好的单位

宿迁12345：文化广电和旅游局、农业农村局、城市管理局

省12345：人社局、医疗保障局、市场监督管理局

（三）超期关注较多的单位

宿迁12345：市场监督管理局（44件）、古城街道（11件）、项里街道（10件）、公安分局（9件）

三、案例通报

（一）办理较差案例

1.失地保险金未发放的问题

1月1日市民来电反映：宿城区项里街道双河居委会姚西组的土地被宿城开发区征收，后村民统一缴纳17000元失地保险，但至今未支付失地保险金。市民称问题多次反映一直未解决，要求尽快支付失地保险金。

1月3日宿城开发区回复：我单位已就社保问题多次书面请示上级部门，并与社保相关职能部门咨询。我单位已就该问题召集各相关部门，专题会办。将按会办结果，严格按会议精神落实。目前正在筹措资金，争取尽快拨付。

1月19日经市12345政府热线核实，此贴回复要素不全。

2.路灯不亮的问题

2月28日市民来电反映：宿城区罗圩乡繁荣路西侧路灯不亮，市民表示该处路灯未维修，要求恢复亮灯。

3月3日罗圩乡回复：市民您好，您所反映的问题已知悉，已交由农路养护办处理。2月29日下午，农路办王主任与您联系并告知，我们会尽快安排人员维修，您对此表示理解。如有疑问，请致电农路养护办王主任：187****2320。

3月19日经市12345政府热线回访，市民表示路灯至今未修复。

3.房屋质量的问题

1月2日市民来电反映：宿城区中扬镇东方花苑小区5栋2单元302室，家中房屋走廊两侧大小不一，小区入水管道堵塞导致太阳能无法打水，反映至物业无人处理，问题至今未得到解决。

1月3日城乡统筹试验区回复：您好，您反映的问题已收悉。我单位国土规划建设局苗伟（84989810）1月3日上午与您联系，向您说明：关于你反映的房屋质量问题，已要求您提交书面诉求，您尚未提交。为方便您的问题处理，可直接与我单位张师傅进行联系，电话：138****4677。

1月20日经市12345政府热线回访，市民表示已经提交书面申请三个月时间，但至今无结果。

（二）办理较好案例

1.凤凰美地电梯的问题

1月5日市民来电反映：宿城区凤凰美地15号楼1单元内电梯21层按键损坏，一直无人维修，要求维修。

1月8日幸福街道回复：市民您好！您反映的凤凰美地15栋1单元21层按钮损坏问题，物业接到报修后，第一时间联系电梯维保单位，当天已恢复正常使用。隔日，再次接到报修，电梯维保员检查后发现外呼板损坏无法维修，已于1月5日更换新板，问题现已解决。物业工组人员1月6日与您电话联系并告知以上情况。公共设施设备离不开每位业主的共同维护，如以后生活中有任何问题，可以直接与物业联系，电话：81883114，感谢您的理解与支持！

1月21日经市12345政府热线回访，市民对此表示满意。

2.金港花园物业费的问题 

1月2日市民来电反映：宿城区金港花园1期小区入驻两家物业，表示物业重复收取物业费不合理，且2019年多收取物业费至今未退还。

1月3日市场监督管理局回复：您好，接您反映关于金港花园物业收费问题后，宿城区市场监督管理局幸福分局工作人员1月2日上午与投诉人联系了解了具体情况。工作人员于1月2日下午对金港花园物业进行现场检查，2019年1月－7月底为业主自治后解散，2019年8月1日马陵社区进入进行托管未收取2019年物业费，目前收取是2020年物业费，收费公示标准为物业管理费每平方0.35元/月，公共能耗5元/月。如您仍有疑问，可直接与我局联系0527-84395136。感谢参与。

1月20日经市12345政府热线回访，市民称已有工作人员与其联系解释，对此表示满意。

3.陈集镇菜市场管理的问题

1月1日市民来电反映：宿城区陈集镇菜场内秩序混乱且门口有摊贩占道经营，导致交通堵塞严重。

1月7日陈集镇回复：我镇城管队工作人员（手机尾号0936）于7日下午与你电话联系。接到投诉后，我镇城管已安排人员在集会时前去维护秩序，整治占道经营问题，并日常安排四位工作人员在市场内做好秩序管理。还请理解，谢谢！

1月17日经市12345政府热线回访，市民称部门处理及时，对此表示满意。

***：一季度全区网络问政综合排名一览表.docx

备注：台办、团委、机关工委、总工会、红十字会、工商联、科协、党校、统战部、科技局、统计局、审计局、气象分局等单位本月无办件，不列入通报内容。