泰州警方全面深化公安110政府服务改革成效显著

2018年，泰州警方主动顺应新时代公安工作的新要求，顺应人民群众对美好生活的新期盼，全面深化公安110政务服务改革和高质量提升行动，不断推出更加丰富、更加优质、更加便捷的服务措施，服务发展、服务群众的能力和效率显著增强。

年内市区共接报电话673800余起，有效警情341780余起。共接报“微警务”平台报警求助1320余起，处置1320余起，自助移车42610余起。先后快速处置突发敏感警情220余起，协调解决人民群众“急、险、难”等求助救助警情1.5万余起，人民群众对公安110满意率始终保持在99.5%以上。

一、拓展报警渠道和服务方式。泰州警方主动把握“互联网+”发展趋势，不断拓展报警渠道和服务方式，依托泰州公安微警务公众号，开通微警务语音通话自助移车功能，实现双方车主60秒内自助通话移车，该功能上线以来，关注人数约3.5万余人次，分流处置非道路移车警情1.3万余起，110电话移车警情同比下降6.8%。

二、推进110非警务警情分流处置工作。泰州警方建立公安110和12345政务服务热线常态化沟通制度，实现了工单网上互转、在线***和双向监管。先后分流各类非警务类警情3.5余起，人民群众对水电气、医疗等公共服务诉求警情的处置满意率提高了12.5个百分点，达到了92.5%。

三、探索实践110警情分色处置机制。泰州警方分类制定了违法犯罪、咨询求助、纠纷调解等不同警情类型的处置要求，通过移动警务终端，实时向一线现场处警民警推送处置规范、警情信息、报警录音等，减少重复询问次数，缩短现场处警时间，规范执法流程标准。累计提供数据服务1.15万余次，帮助一线民警妥善处置精神病人肇事、矛盾纠纷等敏感复杂警情5400余起。

四、结合大数据及时发布警情预警。泰州警方大力推动警务大数据条件下公安110工作的转型升级，努力在社会治理、应急处突、打击破案等领域取得新成效。紧盯雨雪冰冻、高温、大雾等恶劣天气的警情变化特点，加大对易发事故警情的区域、路段、时段、类型的综合分析，及时梳理分析社会公共安全监管方面存在的隐患问题，为统筹协调政府部门协同治理提供服务支撑。累计制作预警提示50余篇，向社会发布防范宣传2200余条次，协调相关部门当场整治道路交通、水电油气、排水排污等安全隐患60余处。