汤泉街道便民服务中心畅通群众咨询投诉渠道真心实意为民办实事

汤泉街道便民服务中心一直以来坚持问题导向、民意导向，并结合“我为群众办实事”实践活动，创新服务举措，畅通群众咨询投诉渠道，真心实意为民服务，着力提升为民服务水平。

一是增设为民服务大厅对外办公电话。借助此次大厅装修升级，将原有的2个对外办公号码增加至4个，避免“便民热线变冷线”，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，进一步提高便民利企服务质效。

二是设立并公布群众投诉渠道。在服务大厅醒目位置张贴监督热线、摆放意见箱，安排专人处理，将群众反馈的问题、解决举措及办理结果详细记录并进行公示，随时接受老百姓的检验和监督，推动政务服务公开化、透明化、规范化。

三是加大“12345”政务热线工单办理力度。收到工单后，第一时间通过走访、电话等方式与投诉人进行联系，了解群众诉求内容及诉求目的，及时将解决情况与当事人沟通并达成共识。今年以来，共受理工单30件，满意29件、基本满意1件，首次满意率为96.67%。